El entorno de los viajes se ha vuelto mucho más complejo en los últimos años. El viajero de hoy es cada vez más exigente, ya que busca más opciones, personalización, flexibilidad y conectividad que nunca. Además, significa que los agentes de viajes deben demostrar constantemente el valor agregado que ofrecen, como así también proporcionar un excelente servicio al cliente. Por lo tanto, ¿cómo deberían hacerlo?
El viajero típico del 2016, ya sea que viaje por negocios o placer, busca la capacidad de autoservicio y de administrar sus propias reservas, lo que significa que la tecnología móvil y las aplicaciones son cada vez más importantes. De esta forma, un tercio de las reservas en los principales países de todo el mundo se realizan desde dispositivos móviles[1], mientras que las reservas desde aplicaciones comenzaron a tener auge el año pasado, lo que representa un 35-40 % de las reservas móviles[2]. Esto significa que los viajeros de hoy están muy conectados, incluso durante su viaje (el 46 % considera que la conexión wifi gratuita en la habitación es un servicio imprescindible[3]). Antes de un viaje, los viajeros tienden a basar sus planes de acuerdo con los comentarios y clasificaciones que encuentran en línea y, después de un viaje, es probable que compartan su experiencia en línea, incluidas las redes sociales. Un total de 42 % de historias que se compartieron en los muros de los usuarios de Facebook en el 2012 fueron experiencias de viajes, lo que significa que estas son las historias más importantes compartidas por los usuarios[4] . Actualmente también hay una asombrosa cantidad de más de 200 millones de reseñas escritas en toda la Internet[5].
En apariencia, por lo tanto, el rol de la agencia de viajes podría parecer un poco redundante. O quizás no. Puede parecer cada vez más difícil dar con un único punto de venta para su agencia de viajes debido a estas estadísticas abrumadoras, pero los agentes de viajes aún pueden aportar valor para sus clientes al brindar un “toque personal”. Algo que nunca se debe subestimar y que siempre será relevante. Los buenos consejos de un agente de confianza y experimentado pueden ser muchos más valiosos que un comentario anónimo en un sitio de comentarios sobre viajes. Y es por ello que es tan importante para las agencias invertir en las personas.
Cuando se combina ese toque personal con la más amplia selección de contenido turístico y las herramientas inteligentes que capacitan a los agentes para vender ese contenido de manera más eficaz, el resultado se convierte en una combinación ganadora. Esto significa que un agente puede recomendar un vuelo en el momento adecuado, un hotel en el lugar apropiado con excelentes comodidades y el transporte terrestre correcto para llegar allí. Es por eso que Travelport continúa esforzándose tanto en brindar ese contenido inigualable a los clientes de su agencia.
Además, hemos invertido en nuestras ofertas móviles que permiten a nuestros clientes interactuar directamente con los viajeros, lo que se está volviendo cada vez más importante en este mundo hiperconectado. Ya sea que se trate de la nueva aplicación móvil de MTT para Etihad o la Travelport ViewTrip, la herramienta móvil de gestión de itinerarios “sobre la marcha”, permitimos que nuestros clientes se mantengan relevantes y aporten valor en un mundo cada vez más complicado. Además, Travelport ha invertido en Locomote, que permite a las empresas gestionar totalmente sus viajes de negocios, incluidas las reservas y los cambios, la obligación de atención, la autorización, los presupuestos y los gastos desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar del mundo. Hemos invertido en estos activos digitales como parte de nuestra oferta para brindar servicios en esta economía digital de rápido crecimiento en la industria del turismo internacional.
[1] Criteo
[2] (segundo trimestre del 2015) Criteo
[3] Percepciones de TripAdvisor del 2016
[4] Investigación de Tnooz in Rezdy del 2016
[5] Estadísticas de TrustYou en la investigación Rezdy del 2016