Bret Kidd de Travelport pronostica nuevas opciones de distribución en las tendencias del 2016 para los canales corporativos y las agencias de viajes.
Travelport resume el 2015 y analiza las tendencias de la industria para el 2016
Una de las tendencias más importantes de la industria del turismo que hemos presenciado durante el 2015 fue el crecimiento explosivo de los pagos virtuales. Tradicionalmente, si el consumidor compraba un viaje en una agencia de viajes, el agente de viajes era el responsable. Este modelo cuenta con muchas desventajas, incluidos fraude, riesgo de incumplimiento, y el procesamiento y la conciliación manuales de los pagos.
Muchas empresas de la industria del turismo están adoptando números de cuenta virtual (VAN) como alternativa para las formas de pago más antiguas y obsoletas. Un VAN es un número de tarjeta de crédito generado automáticamente que los intermediarios de viajes pueden utilizar para realizar pagos al proveedor. Se utiliza un número único de un solo uso para cada reserva u operación de pago nueva, por lo que es un modo muy seguro de pagar o recibir pagos. Y cada VAN individual se puede conciliar automáticamente con el elemento individual del itinerario del cliente por el cual se pagó, lo que libera una gran cantidad de tiempo y recursos de las agencias de viajes.
Durante el 2016, continuaremos viendo el desarrollo de la adopción y crecimiento de los VAN.
También veremos una comercialización de las aerolíneas más madura en 2016, a medida que más aerolíneas reconozcan las oportunidades mejoradas de ingresos que ofrecen las nuevas opciones de distribución, lo que posibilita una experiencia de venta minorista completa y enriquecida para las agencias de viajes y los canales corporativos.
El contenido, los dispositivos mediante los cuales se vende y las necesidades de contenido de las aerolíneas han evolucionado. Las aerolíneas buscan controlar de una forma más eficaz el modo en que se presentan y describen visualmente los vuelos y los elementos adicionales en las pantallas de las agencias de viajes. Las aerolíneas desean alinear este contenido con la propuesta de valor de la aerolínea y presentarlo junto con el propio sitio web de la aerolínea. La clave es presentar todo este nuevo contenido de aerolínea en una plataforma de comercialización intuitiva y completa que permita a las agencias de viajes ofrecer a sus clientes más opciones de viajes, concretar más oportunidades de ventas y vender más productos y servicios de aerolínea con mayor frecuencia.
La tecnología móvil es un segmento de rápido crecimiento de la industria del turismo, y se espera un crecimiento de los productos de viaje móvil nuevos y completos que permitan a las aerolíneas y empresas de viajes brindar servicios móviles sofisticados a los clientes, que cada vez se enfocan más en los dispositivos móviles. Los clientes quieren administrar sus viajes completamente a través de dispositivos móviles, desde la investigación y la reserva del viaje hasta la planificación y la preparación, tanto en el aeropuerto como durante el vuelo y en los servicios del destino.
Por último, el futuro presenta una enorme oportunidad para la distribución de alquiler de hoteles y vehículos, un segmento de rápido crecimiento de la industria del turismo. En todo el mundo, existen aproximadamente 27 millones de habitaciones de hoteles que deben ocuparse cada noche, y alrededor de una de cada cuatro habitaciones permanece desocupada. En el caso de los hoteles independientes y los hoteles que no pertenecen a una cadena, que representan alrededor del 80 % de las instalaciones hoteleras, existen importantes oportunidades en la nueva tecnología de metabúsqueda que permite a las agencias de viajes de todo el mundo visualizar, comparar y reservar hoteles, lo que añade un importante valor incremental al aumento de las tasas de ocupación.