La serie de cumbres de “e-volve” de Travelport para las agencias de viajes en línea continúan marcando el estándar de los eventos de la industria del turismo, y la increíble alineación de Venecia no fue la excepción. Se atrajo a oradores de empresas como Google, MTT (Mobile Travel Technologies), PwC y eNett. Los profesionales principales de alrededor de 70 de las agencias de viajes en línea (OTA) más importantes de Europa Occidental se reunieron para analizar los problemas, tendencias e innovaciones más recientes de los viajes en línea y para descubrir cómo mantenerse al frente en una industria tan competitiva.
El tema central del evento fue la tecnología móvil, lo que refleja una de las prioridades clave de nuestras propias empresas, y los delegados descubrieron cómo el uso de la tecnología móvil está modificando el comportamiento del viajero. Por ejemplo, el período para la toma de decisiones se está acortando, y más de un cuarto de las búsquedas de hoteles se realizan 24 horas antes del registro y el 51.5 % de las reservas de recorridos y actividades se realizan con menos de 7 días de anticipación. Alison Bell, directora de ventas de MTT, proveedor líder de tecnología móvil y plataforma de viajes móviles para aerolíneas y empresas de viajes que Travelport adquirió en julio, destacó que en el 2015 se vendieron 1.4 mil millones de teléfonos inteligentes, 233 millones de tabletas y 75 millones de dispositivos móviles[1]. Por lo tanto, hoy más que nunca las empresas de viajes deben asegurarse de contar con una estrategia que las ayude a adaptarse a los cambios en el modo en que se buscan, venden y reservan los viajes.
La temática de la personalización también fue un aspecto que se discutió mucho. Según la investigación de JWT, el 56 % de las personas aceptan que las empresas utilicen sus datos si eso facilita la compra, y hay un 26 % más de posibilidades de que respondan ante mensajes personalizados[2]. Esta demanda en constante aumento de servicios personalizados presenta una oportunidad para las empresas de viajes, dado que los consumidores continúan vertiendo datos y contenido generado por el usuario en la web a gran velocidad. Las agencias de viajes en línea más inteligentes utilizan esta información para ofrecer resultados de búsqueda personalizados a los viajeros individuales.
Niklas Andreen, vicepresidente principal y director general de Hospitalidad, Vehículos y Medios Digitales de Travelport, mencionó algunos aspectos interesantes acerca del crecimiento mundial en las reservas en línea, que se espera que continúen a un ritmo de crecimiento anual compuesto del 9.9 % hasta el 2018, lo que representa el 35 % de todas las reservas de hoteles[3]. La industria hotelera de Europa está muy fragmentada, y en la actualidad las OTA cuentan con el 70 % de todas las reservas en línea[4] y continúan creciendo en relación con el alcance geográfico y la diversificación de nuevas áreas.
Creemos que nuestras conferencias de e-volve ayudan a reforzar la función de colaboración de Travelport, mediante una estrecha asociación con las OTA y las empresas de toda la industria del turismo, con el fin de ayudarlas a alcanzar sus objetivos de crecimiento. También espero continuar este trabajo en Europa Occidental junto con mi equipo.
[1] Fuente: Mobile Travel Landscape 2015 – PhocusWright
[2] Fuente: JWT report of American and British adults
[3] Fuente: Euromonitor 2014, PhoCusWright - European
[4] Fuente: Euromonitor 2014, PhoCusWright - European