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Para el 2015, la tecnología móvil representará el 20 % de las reservas de viajes en Europa, casi el 50 % de las empresas considerarán que el sitio web y la tecnología móvil experimentarán el mayor crecimiento en los volúmenes de reservas, y una de cada cuatro búsquedas móviles de hoteles se concretan dentro de las 24 horas de la reserva y/o del registro.,PhoCusWright
De qué manera los compradores de viajes corporativos pueden adoptar la tecnología para ofrecer una mayor cantidad de opciones y un mejor servicio al cliente a los viajeros corporativos.
Las corporaciones necesitan contar con una integración unificada de las políticas de administración de viajes, como autorización de viajes, obligación de atención y tarifas negociadas con proveedores de viajes. Por lo general, las empresas de gestión de viajes (TMC) que ofrecen servicios de atención al cliente y cumplimiento para viajeros corporativos se ocupan de ofrecer estos servicios.
No obstante, al igual que todos los consumidores, los viajeros de negocios tienen la información y la tecnología al alcance de la mano para hacer sus propias reservas de viaje y esperan poder acceder a una experiencia sencilla de planificación y reserva de viajes. Quieren hospedarse en hoteles boutique independientes, volar con aerolíneas de bajo costo y organizar sus viajes de manera sencilla, en el momento. Como consecuencia, los dispositivos móviles se han convertido en el principal punto de contacto de los viajeros con los proveedores. Según PhoCusWright:
- La tecnología móvil representa el 20 % de las reservas de viajes en Europa en el 2015. [1]
- Casi el 50 % de las empresas de viajes creen que el sitio web y la tecnología móvil presentarán el mayor crecimiento en el volumen de reservas. [2]
- Más de una de cada cuatro búsquedas móviles de hoteles se concretan dentro de las 24 horas de la reserva o del momento de registro. [3]
A medida que la flexibilidad y la personalización se convierten en lo más común, los viajeros de negocios exigen más capacidades de autoservicio y dependen de los proveedores de tecnología para que les ofrezcan distribución de viajes a través de herramientas de reservas corporativas y soluciones móviles.
Cómo satisfacer la demanda de los viajeros
Hay grandes cambios en la distribución de viajes y en los sistemas de punto de venta en desarrollo con el objetivo de satisfacer la demanda de los viajeros para disfrutar de una experiencia de planificación de viajes simplificada. Anteriormente, los agentes de viajes debían administrar una gran cantidad de información a buscar los mejores precios y tarifas; por ende, dedicaban una gran cantidad de tiempo a evaluar los resultados para dar con las opciones más pertinentes.
Los sistemas de reservas de última generación abordan esta cuestión. Para ofrecerles a los viajeros el servicio que esperan y contribuir a reducir las tarifas de las operaciones asociadas a las reservas en diversos sitios, hoy en día, los mejores sistemas de punto de venta integran la totalidad del contenido turístico en una única interfaz intuitiva. Ahora, los agentes pueden enfocarse en las notificaciones de los clientes, en los comentarios en tiempo real, en la mayor cantidad de contenido y en las reservas móviles más simples.
También, hemos sido testigos de una creciente demanda por tener a disposición un inventario de hoteles boutique e independientes más amplio. Conforme a Euromonitor International, se estima que el valor de las reservas hoteleras se incrementará de 480 mil millones de dólares en el 2013 a 600 mil millones de dólares en el 2017, en una comparación interanual. Por lo tanto, el hecho de que las empresas de gestión de viajes (TMC) ofrezcan a los viajeros de negocios más opciones tendrá sus frutos.
¿Por qué esto es importante?
Al optimizar la experiencia del cliente, las TMC pueden minimizar la cantidad de reservas que se realizan fuera del canal de las TMC. El gerente de viajes corporativo confía en los socios de las TMC para que le ofrezcan el mejor valor y el servicio y soporte de máxima calidad. Los sistemas de punto de venta que utilizan las TMC puede afectar de manera significativa su programa de viajes y, de manera fundamental, el balance final. Al contar con la tecnología adecuada, las TMC pueden optimizar su función de respaldo y mejorar todos los aspectos de su programa de viajes.
Al final de cuentas, esto significa que el viajero de negocios queda satisfecho con el programa de viajes corporativo. Al ofrecer un contenido único, un proceso flexible de reservas e itinerarios modificables, junto con la autorización de viajes, la obligación de atención y las tarifas negociadas, ofrece un servicio que supera lo que cualquier viajero de negocios podría lograr fácilmente por sus propios medios.
Con la llegada de una economía y una cadena de suministro mundiales, los viajeros buscan superar el mínimo necesario. El sector de viajes de negocios necesita continuar evolucionando para hacer frente a los nuevos desafíos y tendencias, y, así, mantenerse relevante.
[1] PhoCusWright- Global Online Travel, 3.ª edición.
[2] PhoCusWright- Global Online Travel, 3.ª edición.
[3] PhoCusWright - Parsing shop and book: How OTAs, airlines and hotels compete on the desktop and mobile Web