En los últimos años, se ha producido un gran incremento en la innovación de pagos, como la rápida expansión de las tarjetas sin contacto tipo “acercar y continuar” o las billeteras móviles de los gigantes tecnológicos Apple y Google. En países como Dinamarca se están tomando medidas para convertirse en países sin dinero en efectivo, y el gobierno anuncia la propuesta de eliminar la obligación de que los vendedores minoristas acepten dinero efectivo como forma de pago. Y, en todo el mundo, los pagos de los consumidores son más rápidos y sencillos que nunca. El mensaje de Silicon Valley es claro: FinTech es un dominio muy importante. Entonces, si hablamos de los pagos de negocios entre empresas (B2B), ¿por qué aún debemos esperar el tipo de revolución tecnológica que actualmente está sacudiendo el mundo de los pagos de los consumidores?
En ningún sitio resulta más evidente que en la industria del turismo. Los pagos a los proveedores de viajes aún dependen mucho de procesos manuales y papeleos, e incluso algunos proveedores continúan exigiendo una confirmación por fax. Los distintos tipos de proveedores exigen diferentes métodos de pago a través de múltiples sistemas, que no están interconectados. Y luego de completar esas miles de operaciones, llega el momento de la conciliación manual. Se estima que el tiempo y el dinero que se destina a los costos de conciliación y administración de pagos manuales representa un exceso de 1.5 mil millones de dólares anuales para la industria del turismo mundial.
No tiene por qué ser así. Y la buena noticia es que las empresas de viajes no deben esperar. En el mercado ya existen soluciones tecnológicas que, mediante la integración, conectan múltiples sistemas y automatizan los pagos y el proceso de conciliación, al tiempo que eliminan las limitaciones manuales, que son ineficientes y propensas a errores.
Entonces, ¿por qué la demora? Los pagos en la industria del turismo son complejos y dependen de tecnología obsoleta y procesos integrados. De hecho, esta complejidad y el deseo de simplificarla fueron los motivos que me inspiraron a crear eNett International. La industria del turismo se ha resistido a abandonar las prácticas establecidas. No obstante, el aumento de los agentes de viajes en línea junto con el cambio en los hábitos de los consumidores y un mundo más digital están obligando a los proveedores a modificar su modo de vender, lo que significa que todas las empresas de viajes del mundo deben revaluar sus métodos de pago.
Estoy convencido de que en los próximos 10 años la industria del turismo tendrá más innovaciones en los pagos B2B que en los últimos 30 años. La revolución de los pagos B2B ya ha comenzado y me entusiasma poder ayudar a que nuestros clientes la aprovechen.