Todos los años desde el 2010 se ha predicho que “este año” será el año en que los pagos móviles se popularizarán realmente, pero la realidad de los pagos móviles nunca se concretó. Sin embargo, finalmente hemos llegado al momento en el que podemos aseverar que el 2016 SERÁ el año de los pagos móviles. ¿Qué es lo que hace que este año sea diferente? Por primera vez, la demanda y la infraestructura están madurando y combinándose para que los pagos sean sencillos, seguros e intuitivos, como nunca antes. Las implicancias pueden ser muy importantes para la industria del turismo móvil como conjunto.
A continuación, los cinco motivos por los cuales los pagos móviles dominarán el 2016.
Un enorme crecimiento de los pagos móviles se vislumbra en el horizonte
A pesar de que el panorama de los pagos móviles aún está muy fragmentado, los pagos móviles en Estados Unidos sumaron un total de 8.7 mil millones de dólares el último año, una cifra extraordinaria para una industria que aún se encuentra en las primeras etapas de desarrollo. No obstante, si cree que esta es una cifra impactante, debe saber que los analistas predicen que la cifra se triplicará a 27.5 mil millones de dólares[1] en 2016. Estas predicciones se basan en una creciente base de usuarios, una aceptación más amplia por parte de los comerciantes y una mayor frecuencia de consumidores que utilizan tecnología móvil para pagar productos de precios medios y altos, como los viajes, en los puntos de venta.
La simplificación de las reservas es el avance para abordar el abandono de las reservas
Los estudios sobre las reservas en línea demuestran que, asombrosamente, el 80 % de los visitantes abandonan un sitio en línea sin completar una reserva[2]. Y si bien las tasas de abandono de reservas en dispositivos móviles es mucho menor al 38 %[3], lograr una experiencia de reservas móviles que garantice procesos de reservas más sencillos y rápidos para los viajeros móviles continúa siendo una de las prioridades de todas las aerolíneas y empresas de viajes para el 2016. Para el viajero actual, las reservas de vuelos u hoteles que consisten en cinco o más pantallas móviles definitivamente se consideran lentas y torpes. Las marcas de viajes ya comienzan a reconocer este problema y para finales del 2016 reducirán la cantidad de pasos necesarios para completar una reserva o una compra mediante la introducción de diversas opciones nuevas de pago móvil. Esto revolucionará la experiencia dentro de la aplicación, simplificará y agilizará el proceso de reserva móvil y, a su vez, impulsará las reservas de viajes y compras adicionales a través de dispositivos móviles para las aerolíneas, empresas de viajes y hoteles.
Reducción de las preocupaciones por la seguridad y los fraudes
La seguridad es un aspecto fundamental para cualquier operación de pago y durante el último año se ha enfatizado mucho la mejora de la seguridad en torno a los pagos móviles. Las nuevas medidas, como la autenticación con datos biométricos, la generación de tokens, la autenticación de doble factor, reconocimiento de voz, detección de pulsaciones de teclas, los escáneres de venas de los dedos y el reconocimiento del pulso, gozarán de un gran crecimiento en el 2016 y brindarán mucha más tranquilidad y comodidad a los usuarios finales.
Billetera digital: el elemento “imprescindible” del 2016
Apple, Google, Samsung, PayPal, Walmart… la lista de empresas importantes que intentarán cambiar el uso de billeteras “físicas” por una versión de “billetera digital” definitivamente aumentará este año. De hecho, se espera que la cantidad de billeteras móviles que utilizan tecnología sin contacto aumente a 200 millones a finales del 2016, lo que representa un crecimiento de más del 100 % desde finales del 2014[4]. Asimismo, los programas de lealtad se convertirán en una pieza integral de la combinación de “billetera digital”, dado que las empresas importantes de pagos móviles comienzan a asociarse con otras empresas para digitalizarlos. Por ejemplo, Android Pay se asoció con Coca-Cola para otorgar puntos de premio a los usuarios que en el futuro usen sus teléfonos inteligentes para comprar su bebida en una máquina expendedora[5]y Apple Pay anunció asociaciones de programas de lealtad similares con vendedores como C Penney, Kohls, Walgreens y Dunkin’ Donuts. A medida que más aerolíneas y empresas de viajes adoptan billeteras digitales y la importancia de los pagos móviles en los viajes aumenta, solo será cuestión de tiempo antes de que veamos una mayor integración de la lealtad en las estrategias móviles de las aerolíneas y las empresas de viajes.
Pago móvil: el último punto de conflicto de los viajes móviles simplificados
El último gran punto de conflicto, y quizás el más importante, son los pagos en las reservas de viajes móviles. En 2015, prácticamente se eliminaron los demás puntos débiles:
- Punto de conflicto en las reservas: se abordó mediante búsquedas guardadas/recientes/favoritas y se abandonaron los carros manuales;
- Punto de conflicto en las direcciones y los detalles de los pasajeros: se abordaron mediante perfiles guardados y las cuentas de lealtad con la opción de “seleccionar estos nombres” también solucionaron este aspecto;
- Punto de conflicto en los ingresos: también se abordó con el análisis de pasaportes.
- En las reservas en línea, los estudios demuestran que al menos un 7 por ciento de los viajeros abandonan las reservas debido a la cantidad limitada de opciones de pago[6], y se estiman las mismas cifras para las reservas móviles. En 2016, las marcas de viajes más exitosas permitirán que sus clientes paguen del modo que deseen, en lugar de elegir por ellos.
También se predice que en el 2016 las reservas de viajes móviles aumentarán considerablemente a un 22 % en todo el mundo[7], y las reservas móviles en Estados Unidos representarán más de la mitad de todas las reservas de viajes en línea[8], lo que destaca las enormes oportunidades para que las aerolíneas y empresas de viajes lleven el comercio móvil a nuevos niveles este año. La creciente sofisticación de los pagos móviles es un estímulo clave para que las empresas de viajes aprovechen esta oportunidad mediante la eliminación de los conflictos en el proceso de reservas móviles con el fin de brindar operaciones móviles rápidas, seguras y sencillas que enriquezcan la experiencia de reserva en dispositivos móviles y reduzcan el abandono de reservas para impulsar nuevos ingresos móviles.
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[1] eMarketer, noviembre de 2015, http://www.emarketer.com/Article/US-Proximity-Mobile-Payment-Transaction...
[2] The Drum & Sales Cycle, diciembre de 2015, http://www.thedrum.com/opinion/2015/12/17 /how-virgin-atlantic-reduced-...
[3] Jumio and Tnooz, septiembre de 2015, http://www.tnooz.com/article/tackling-abandoned-mobile-bookings-travel/
[4] Juniper Research, septiembre de 2015, http://www.juniperresearch.com/press/press-releases/contactless-mobile-w...
[5] Forbes, septiembre de 2015, http://www.forbes.com/sites/cit/2015/09/14/4 -reasons-mobile-payments-w...
[6] The Drum & Sales Cycle, diciembre de 2015, http://www.thedrum.com/opinion/2015/12/17 /how-virgin-atlantic-reduced-...
[7] Euromonitor, noviembre de 2015, The State of Mobile Booking 2016 (Skift Report)
[8] Skift, noviembre de 2015, http://skift.com/2015/11/20 /mobile-will-represent-more-than-half-of-al...
Fuente de imagen: http://images.dailytech.com/nimage/Apple_Pay_Samsung_Pay_Google_Wallet_C...
