Configurez votre compte MyTravelport
Nous allons bientôt passer à un nouveau système d’assistance Client Travelport pour lequel un compte MyTravelport est nécessaire afin de créer une demande d’assistance. Si vous n'êtes pas certain d'en posséder un, tentez de réinitialiser votre mot de passe ou accédez à MyTravelport et créez-en un.
Présentation des prochaines avancées
En 2019, nous associons MyTravelport à ServiceNow (une nouvelle plateforme de support) et à un nouveau système de téléphonie dans une version bêta, pour vous fournir un service d’assistance intégré. Ainsi, quelle que soit la façon dont vous nous contacterez, votre quotidien sera de plus en plus facile.
Présentation des changements en cours
MyTravelport intégrera notre nouvelle plateforme d’assistance, dont la page d'accueil affiche vos trois demandes d’assistance en cours les plus récentes (nous ne les appelons plus « incidents »). Lors du lancement de la nouvelle plateforme, seules les demandes d’assistance en cours et celles résolues au cours des 10 derniers jours seront transférées.
La page Support MyTravelport comprend
La recherche dynamique
Une nouvelle barre de recherche dynamique pour trouver les bonnes fiches d’informations.
Des formulaires améliorés
Le formulaire le plus approprié pour signaler une demande d’assistance.
Des mises à jour en temps réel
Des informations sur les mises à jour en temps réel disponibles.
Fiches informatives populaires
Les fiches les plus consultés et la note qu'elles ont reçue de vos pairs.
Accès aux demandes d’assistance
Une liste détaillée de tous les demandes d’assistance que vous avez soumises, avec une façon très facile de créer une nouvelle demande d’assistance sans avoir à contacter le service d'assistance.
Amélioration de la base de connaissances
Une base de connaissances améliorée, tant dans la qualité du contenu que dans la précision de la recherche, mettant en relation les rubriques les plus recherchées. Au départ, les fiches d’informations seront uniquement disponibles en anglais, mais ils seront traduits dès que possible en français, et vous serez informé lorsque ce sera le cas.
Restons en contact
Nous recommandons d'utiliser MyTravelport pour commencer, mais au cours des prochains mois, nous simplifierons nos numéros d'appels. Vous serez informé de leur disponibilité.