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モバイルは2015年までにヨーロッパの旅行予約件数の20%を占め、旅行会社のほぼ50%が、Webサイトとモバイルが予約件数で最大の伸びを示すと予想しています。さらに、モバイルホテル検索の4件に1件以上が予約/チェックインの24時間前以内に行われています。,PhoCusWright
法人旅行の手配者はテクノロジーを利用して、幅広い選択肢とカスタマーサービスを業務渡航者に提供できます。
企業は、出張の承認、注意義務、旅行業者との協定料金など、出張管理ポリシーのシームレスな統合を必要としています。これらのサービスは従来、業務渡航者向けにカスタマーサービスと手配を提供する旅行管理会社（TMC）が提供していました。
しかし、他の消費者と同様に、業務渡航者も情報やテクノロジーにいつでもアクセスして、自分で簡単に旅行の計画や予約ができるようになりました。彼らは独立系のブティックホテルに宿泊し、格安航空会社を利用し、出張先で簡単に予定を変更します。こうした状況を踏まえ、モバイル端末が旅行者とサプライヤーとの接点になりました。PhoCusWrightによる調査の結果：
- モバイルは2015年までにヨーロッパの旅行予約件数の20%を占めます。[1]
- 旅行会社のほぼ50%が、Webサイトとモバイルが予約件数で最大の伸びを示すと予想しています。[2]
- モバイルホテル検索の4件に1件以上が予約/チェックインの24時間前以内に行われています。[3]
高い柔軟性とパーソナライズが標準になると、業務渡航者はセルフサービス機能の充実を求め、法人向け予約ツールやモバイルソリューションを通した旅行販売をテクノロジープロバイダーに期待するようになります。
旅行者の要望に応える
旅行計画の簡易化を求める旅行者のニーズに応えるため、旅行の販売と販売時点情報管理（POS）システムに大きな変化が起こりつつあります。かつて、旅行代理店は低価格の航空運賃や料金を検索すると、大量の情報が返されたため、結果の取捨選択にかなりの時間を費やして適正オプションを見つけなければなりませんでした。
最新世代の予約システムはこの問題に対処します。旅行者が求めるサービスを提供し、複数サイトでの予約にかかる手数料を節約するため、今日の高性能なPOSシステムでは、さまざまな旅行コンテンツを1つの直感的なインターフェイスに統合しています。そのため、旅行代理店は顧客への通知、リアルタイムのフィードバック、コンテンツの増加、簡単なモバイル予約に集中できます。
また、独立系のブティックホテルの需要がますます高まっています。 Euromonitor Internationalによると、ホテルの帳簿価額は2013年の4800億ドルから2017年には6000億ドルに伸びると予想されています。したがって、業務渡航者により多くの選択肢を提供している旅行管理会社が大きな成果を挙げることになります。
なぜこれが重要か？
顧客体験を向上させることで、TMCはTMCチャネル以外の予約数を最小限に抑えることができます。業務渡航管理者は最大の価値と最高品質のサービス/サポートをTMCパートナーに期待しています。TMCが使用しているPOSシステムは、貴社のトラベルプログラム、特に収益に大きな影響を与える可能性があります。 TMCは環境を整えて正しいテクノロジーを活用することで強力なサポート役となり、トラベルプログラムのあらゆる面を向上させることができます。
その結果、業務渡航プログラムに対する業務渡航者の満足度が継続します。ユニークなコンテンツ、柔軟な予約プロセス、変更可能な旅程に加えて、出張の承認、注意義務、協定料金などを提供することによって、業務渡航者が自分が達成できる以上の高度なサービスを提供できます。
グローバル経済とサプライチェーンの出現と共に、旅行者は必要最小限以上のものを求めるようになっています。業務渡航セクターが後れをとらないためには、新しいトレンドと課題に対応できるように進化していく必要があります。
[1] PhoCusWright - グローバル・オンライン・トラベル第3版
[2] PhoCusWright - グローバル・オンライン・トラベル第3版
[3] PhoCusWright - Parsing shop and book（検索と予約の行動分析）: OTA、航空会社、ホテルがデスクトップとモバイルWebでどのように競争するか