ホテル予約はビッグビジネスであり、Euromonitor Internationalによれば、ホテルの予約の金額は2013年の4,800億ドルから2017年には6,000億ドルにも成長すると予測されています。 これは業務渡航業界の成長では一部のことであり、GBTAの予測によれば2016年には業務渡航の費用がさらに増大すると想定されています。
近年ビジネストラベラーは、これまでレジャー旅行分野で発展してきた予約体験やオプションと同様のものを期待していることにこの予測は基づいています。ビジネストラベラーはチェーンホテルのみでなく、独立系のホテルも予約できるようになるなど、迅速でシームレスな予約および支払いプロセスを望んでいます。彼らは、前払いと出発当日払いの料金、付随商品のオプションなどの料金を比較し選択すること、また、ホテルがどこにあるかを地図上で表示することを望んでいます。彼らは、これらの比較機能を従来の店舗型代理店、法人予約ツール、または自社で承認された予約プロセスで提供されることを望んでいます。これらの需要を満たせる業務渡航代理店には大きなビジネスチャンスが待ち受けているわけですが、これらの分野で最大の成功を手にするにはどうすれば良いでしょうか？
- ホテルコンテンツの選択肢を増やす
業務渡航者の需要を満たすために法人旅行代理店は競合他社より一歩先を行き、真の価値を追加するために、自社で提供するホテルのコンテンツを充実させることに重点を置く必要があります。これが、Travelportにとって、65万施設を超えるホテルポートフォリオを構築し、当社の旅行代理店コミュニティにそれらを提供する原動力です。
- シームレスな予約プロセスに注目
競争がますます激しくなるこの業界において、業務渡航代理店が販売時点、そしてその後の段階で予約プロセスを合理化しシームレスな体験を提供することがこれまでになく重要になってきています。これには、TripAdvisor（トリップアドバイザー）による口コミ評価、価格/料金の比較、予約段階での地図なども含まれているので、旅行者が「ネットサーフィン」をしたり、旅行代理店が同じ方法で情報を見つけるのを待っていたりする必要がありません。興味深いことに、問題がサービスに関連していると、価格や商品の問題に比べて、顧客が競争会社から購入する可能性が4倍高くなります [1]。特に、「企業が顧客をどれほど大切にしているかはカスタマーサービスを見ればわかる」と顧客の76%が答えていることから、やはり優れたカスタマーサービスと「ちょっとした気配り」を重視する必要があります[2]。
- 新しい支払方法の活用
組織の合計62%が遭遇しているカード決済に関連する詐欺を減らすという利点から、代替手段としてバーチャル決済の分野に大きなビジネスチャンスが見込まれます[3]。また、バーチャル決済の方が簡単で効率的であると同時に、シームレスに予約プロセスを完了できます。
ビジネスチャンスを最大化する方法
Travelportは競合他社よりもホテルコンテンツの量と多様性に富んでいるので、提携した法人向け旅行代理店は顧客に幅広いオプションを提供できるようになります。Travelportは約65万件のホテル施設・不動産のほか、世界の主要ホテルチェーンの多数と繋がっており、20社を超えるホテルアグリゲーターのコンテンツも統合しています。さらに、以前にも増して業務渡航者が独立系ホテルを予約する傾向が続く中、HRSとのパートナー提携によって6万件を超える独立系ホテルをプラットフォームに組み入れました。
販売コンサルタントが顧客訪問をする国内出張など、複雑な飛行機の手配は不要でも、ホテルの予約が必要という顧客向けに、コスト効率のよいホテル専用の法人向け予約ツール、Travelport Hotelzonにも投資しました。法人向け予約ツールのプロバイダーやオンライン旅行代理店向けには、複数のソースから配信されるコンテンツを統一感のある表示にまとめられるUniversal APIを搭載しています。これによって、検索、比較、予約、支払がより効果的にできるようになります。この製品は、世界有数のオンライン旅行代理店でも使用しており、自分で予約をする旅行者が急増している今日、同様の幅広い選択肢を提供しています。
適切なホテルコンテンツを提供してシームレスな予約プロセスを提供すると同時に、迅速、簡単、安全な支払方法のニーズにも効果的に対処する必要があります。こうしたニーズを満たすため、Travelportではこの分野でも投資をしており、法人向け旅行代理店の顧客は航空運賃、ホテル、レンタカーなどの支払に便利な代替オプションを利用できます。ConfermaホテルビルバックとeNettヴァーチャル・アカウント・ナンバー（VANs）など、最終顧客は個人や会社のクレジットカードを使用せずに航空運賃やホテル代を支払うことができます。これらの支払方法は従来のカードに比べて、決済、照合、手数料を簡易化する一方で、旅行業者に対する安全でコスト効率の良い支払を実現します。
[1] Bain & Co
[2] 2015アスペクト消費者体験調査
[3] AFP決済詐欺と取り締まり調査