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What this article talks about
- Perché sono le piattaforme, e non i modelli di IA, a determinare i risultati controllando l’accesso, l’orchestrazione, l’affidabilità e ciò che è effettivamente prenotabile.
- In che modo le infrastrutture moderne eliminano la complessità del settore grazie a dati unificati, normalizzazione, protezione operativa e integrazione NDC scalabile.
- In che modo l’IA funge da livello di potenziamento che dipende da piattaforme solide per la qualità dei dati, la personalizzazione e un’automazione affidabile.
"Sarà l'infrastruttura di base a determinare chi avrà la meglio in un settore dei viaggi basato sull'intelligenza artificiale", afferma Tracey Hempstock, Director NDC Offer & Order di Travelport.
Come abbiamo già visto in questa serie di articoli, l’intelligenza artificiale è ottima per i consigli e la pianificazione dei viaggi, nonché per automatizzare le attività operative a basso rischio. Ma sono le piattaforme a fare davvero la differenza: proteggono retailer e viaggiatori dalla complessità, controllano ciò che è effettivamente prenotabile e rendono possibile, in primo luogo, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale.
I social media influenzano e ispirano. L’intelligenza artificiale consente di scoprire nuove destinazioni, creare itinerari dettagliati e offrire molteplici opzioni. Ma sono la piattaforma e l’infrastruttura a determinare la realtà commerciale, definendo l’accesso, le preferenze e le leve commerciali. Travelport è, prima di tutto, un’azienda basata su una piattaforma. La piattaforma è il motore centrale da cui tutto ha origine.
Accesso, coordinamento e sicurezza: il “controllo del traffico aereo”
In che modo le piattaforme influenzano i risultati commerciali? Pensate a una piattaforma come al controllo del traffico aereo, che indica quali voli (contenuti) possono entrare nello spazio aereo e, alla fine, atterrare. Dove e quando compaiono, e con quanta sicurezza e fluidità tutto si mette al proprio posto. Anche se le compagnie aeree e altri operatori turistici propongono offerte interessanti, è la piattaforma a garantire l’accesso, il flusso e la sequenza delle proposte — il che, in ultima analisi, determina ciò che le agenzie di viaggio e i viaggiatori vedono per primo.
Una semplice metafora tratta dal mondo della vendita al dettaglio: le piattaforme sono come gli scaffali di un supermercato, con i prodotti giusti (in base ai criteri che si scelgono) posizionati all’altezza degli occhi del consumatore, in modo da catturarne l’interesse e, potenzialmente, favorire la vendita. La visibilità può contare tanto quanto la qualità del prodotto. In altre parole: l’IA amplifica l’interesse e la scoperta, stuzzicando l’appetito, mentre la piattaforma prepara il pasto utilizzando gli ingredienti più freschi, lo serve, presenta il conto e incassa il pagamento.
Il livello fondamentale: dare un senso alla complessità
Per i nostri clienti, e di conseguenza per i viaggiatori che essi assistono, il valore di Travelport risiede nella nostra piattaforma e nella nostra infrastruttura, grazie all’accessibilità, alla coordinazione, all’affidabilità e alla facilità d’uso che garantiamo. Gli investimenti e gli sviluppi degli ultimi tre anni hanno permesso alla nostra piattaforma di offrire una distribuzione dei viaggi scalabile e pronta per l’intelligenza artificiale, grazie all’accesso e all’elaborazione unificati dei dati.
Questo “livello di base” aggrega, normalizza e standardizza i contenuti NDC frammentati e altri tipi di dati. In questo modo, i clienti non devono più gestire integrazioni dirette multiple, diverse versioni di schemi e più fornitori IT esterni. Si tratta di un ambiente incredibilmente complesso, e la nostra piattaforma elimina tale complessità. Fornisce una “protezione operativa”, isolando i clienti dalla frammentazione del settore, dalle differenze tra le API, dagli aggiornamenti degli schemi, dai team IT interni e dai fornitori tecnologici di terze parti, dai continui cambiamenti delle compagnie aeree e dalla manutenzione delle integrazioni.
L'integrazione diretta con le compagnie aeree è complessa. Questa frammentazione tra diverse API, fornitori tecnologici e varianti di schemi rende un approccio "fai da te" inefficiente e difficile da sostenere su larga scala. Al contrario, la piattaforma NDC di Travelport garantisce la qualità, la coerenza e la completezza dei dati grazie a rigorosi standard di implementazione che includono oltre 120 controlli di compatibilità NDC. Ciò si traduce in un'esperienza cliente più affidabile e uniforme.
È importante sottolineare che la nostra piattaforma offre funzionalità fondamentali su larga scala, gestendo aspetti quali le modifiche agli orari e le perturbazioni operative per tutte le compagnie aeree integrate. Si tratta di un aspetto che altri fornitori possono supportare solo in parte. La nostra infrastruttura garantisce inoltre l’equità e una visualizzazione imparziale dei contenuti, in conformità con gli accordi stipulati con le compagnie aeree. I risultati vengono presentati sulla base di criteri oggettivi, quali i filtri di prezzo, anziché in base a criteri commerciali di parte.
L'architettura di Travelport è moderna e all'avanguardia, ottimizzata per garantire affidabilità e scalabilità. E perché tutto questo è così importante? Queste caratteristiche costituiscono le basi necessarie per consentire all'intelligenza artificiale di esprimere appieno il proprio potenziale.
IL PUNTO DI VISTA DEL CLIENTE: UNIFIFI
UNIFIFI mette in contatto le agenzie di viaggio con l’offerta globale di voli proveniente dalle compagnie aeree e dai sistemi GDS. Utilizza l’intelligenza artificiale come strumento di supporto piuttosto che come decisore, ottimizzando i processi senza sostituire il controllo della piattaforma né la logica di distribuzione di base. «Abbiamo un modello di distribuzione incentrato sull’utente, che personalizza i contenuti in base al tipo di cliente, ad esempio aziende rispetto alle OTA, e a esigenze specifiche quali flessibilità, prezzi e servizi accessori», afferma Afra Wang, cofondatrice e COO. UNIFIFI utilizza dati storici e analisi comportamentali per filtrare e dare priorità ai contenuti pertinenti, migliorando la velocità, i tassi di conversione e l’esperienza complessiva dell’utente. Grazie a un flusso di contenuti orchestrato e filtrato in modo dinamico, le offerte giuste possono raggiungere il pubblico giusto, anziché presentare tutte le opzioni allo stesso modo.
L'intelligenza artificiale può migliorare l'automazione e le prestazioni, ma funziona in modo efficace solo se si basa su un'infrastruttura solida e moderna. I sistemi deboli o obsoleti limitano le prestazioni dell'intelligenza artificiale.
Afra Wang, cofondatrice e COO di UNIFIFI
Afra Wang afferma che l’IA può potenziare l’infrastruttura identificando e risolvendo in modo proattivo i problemi, contribuendo a mantenere la stabilità del sistema, le prestazioni delle API e l’affidabilità. Ma il controllo rimane nelle mani della piattaforma. “L’IA è uno strumento di potenziamento, non un decisore. L’IA migliora l’efficienza e fornisce nuove intuizioni, sostenendo l’equità e la trasparenza, ad esempio consentendo un ordinamento imparziale e regole di distribuzione più chiare. Ma le manca il contesto completo del mondo reale e per funzionare correttamente si affida ai sistemi e ai dati sottostanti. Le piattaforme continuano a governare l’accesso ai contenuti, gli standard e i dati in tempo reale: l’IA dipende da esse, piuttosto che sostituirle.”
Il livello di potenziamento: IA
Come ha sottolineato Afra Wang di UNIFIFI, l’IA può essere considerata al meglio come un “livello di potenziamento” volto a integrare ed estendere le funzionalità della piattaforma principale. Si tratta di un modo per individuare nuove opportunità commerciali, creare offerte più personalizzate e migliorare l’efficienza (da query più intelligenti tramite chatbot ben progettati, fino alla possibilità di effettuare aggiornamenti dello schema NDC). Tuttavia, dobbiamo sempre ricordare che l’IA dipende interamente dall’integrità e dalla struttura dei dati della piattaforma sottostante. Nel caso di UNIFIFI, dove l’attività è incentrata sull’orchestrazione dei contenuti focalizzata sull’utente, è la piattaforma a determinare quali contenuti mostrare in base al tipo di cliente, al suo comportamento e alle sue esigenze, utilizzando un filtraggio basato sui dati per fornire le opzioni più pertinenti.
In sostanza, si tratta di una piattaforma adatta alle esigenze odierne, che al contempo crea le basi per le future funzionalità di intelligenza artificiale grazie alla fornitura di dati più puliti, meglio strutturati e affidabili — essenziali per una personalizzazione, un’automazione e un processo decisionale accurati basati sull’intelligenza artificiale.
In questo momento stiamo assistendo a incredibili progressi nel campo dell’intelligenza artificiale. Tuttavia, sviluppare le proprie capacità in questo ambito su basi fragili può solo portare al fallimento o, come minimo, a uno spreco di tempo e denaro. Ciò che conta è la piattaforma sottostante, il GDS centrale e l’integrità dei dati che consentono l’integrazione e l’orchestrazione. Tutti i servizi futuri — e i risultati commerciali che essi consentiranno — dipenderanno da dati di viaggio sottostanti veloci, accurati e affidabili.
Questo è il terzo articolo di una serie di post sul blog dedicati a come l’intelligenza artificiale sta trasformando il settore dei viaggi. Il prossimo articolo descrive il concetto di “agente amplificato”: perché il giudizio umano + l’intelligenza artificiale = vantaggio competitivo.