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现代
零售

时代

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消费者期望获得良好的数字体验。直观、顺畅、快速的体验。许多其他行业都在拓展数字创新的界限,旅游零售业却落在了后面。但旅游业曾经是技术先行者,它可以再次引领潮流。

我们的行业亟待大变革,并进入现代零售时代

要么进化,
要么灭亡

如今,人们对数字零售商寄予厚望。尽管我们的行业中零星存在现代零售元素,但缺少的是真正现代化的端到端客户旅程——这对于我们的行业跟上客户在其他地方了解和喜爱的标准至关重要。

因此,旅游业面临一个选择:要么采用现代零售,要么被时代抛弃。Travelport认为,旅行社最适合在整个客户旅程中打造现代零售体验。

但现代零售不仅仅对旅行社有利;在现代零售环境中,供应商将看到更高的利润、更满意的客户以及更高的客户终身价值。

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一家现代旅行社

如何成为现代零售商

我们的现代零售框架为那些追求将零售标准提升到新水平的旅行社列出了五个重点关注领域。

品牌与差异化

你提供什么?你与竞争对手有何不同之处?所有这些能否引起客户的共鸣?只有你的品牌的独特价值显而易见,现代零售才会实现,因此我们框架的这一部分是所有其他部分的基础。

体验与服务

T真正的现代零售商将客户置于整个体验的核心。旅游业需要向其他行业的标准看齐,注重简单、方便和快捷。

内容与产品

现代零售就是为客户提供选择并帮助他们做决定。我们认为只有旅行社才能真正做到这一点。但这意味着要有合适的内容

销售

如今的零售业已经不同于20年前。但旅游业是个例外,因为旅游业并没有发生实质性的变化。现代的方法是优先考虑客户的需求,而不是我们希望他们购买什么。

数据与技术

数据和技术是现代零售的重要推动力。客户期望获得快速、简单和可靠的体验,但旅游业需要更多地利用现代化技术来实现更全面的整合。

我们是旅行社的强大后盾

Travelport

Travelport是唯一一家致力于帮助旅行社成为更好的零售商的科技公司。

其他平台

其他平台旨在优化供应端关系。他们并不专注于现代旅行社零售。

这对供应商来说是一个好消息

现代零售不仅仅对旅行社和消费者有利。航空、酒店和汽车供应商都将从现代旅行社零售中受益。

46%的消费者表示,在挑选旅游服务提供商时,选择是最重要的因素。现代零售意味着为客户提供跨多个供应商、产品和辅营产品的最佳选择。如果他们找到理想的选择,他们可能会消费更多。

现代零售也有助于设定适当的客户期望,这样无论他们在何处预订,都知道自己要购买什么。这意味着客户满意地登机、入住酒店或领取租车钥匙。

面向零售新时代的平台

Travelport+是帮助旅行社提供现代零售体验的新一代平台。

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