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Modern Retailing – FR

Modern Retailing new

L'ÈRE

DE LA
VENTE
MODERNE

REGARDEZ VIDÉO

Les consommateurs attendent de grandes expériences numériques. Des expériences qui sont intuitives, fluides et rapides. Et alors que de nombreux autres secteurs repoussent les frontières de l’innovation numérique, la vente au détail du voyage est à la traîne. Mais le secteur du voyage a déjà été un innovateur en matière de technologie et il peut l’être à nouveau.

Il est temps pour notre secteur de se transformer radicalement et d’entrer dans l’ère de la vente moderne.

LA VENTE MODERNE OU MOURIR

De nos jours, les gens attendent beaucoup des détaillants numériques. Et bien que des éléments de la vente moderne soient disséminés dans notre secteur, ce qui manque, c’est un parcours du client de bout en bout véritablement moderne – ce qui est vital pour que notre secteur s’aligne sur les normes que les clients connaissent et aiment ailleurs.

Le secteur du voyage a donc un choix à faire : adopter la vente moderne, ou devenir insignifiant. Chez Travelport, nous pensons que les agences de voyages sont les mieux placées pour créer cette expérience de vente moderne tout au long du parcours client.

Mais la vente au détail moderne n’est pas seulement bonne pour les agences ; dans un paysage de vente au détail moderne, les fournisseurs verront des profits plus élevés, des clients plus heureux et une augmentation de la valeur du client.

QUE
VEULENT
LES
CLIENTS?

Visiter des dizaines de sites Web
Comparer des tonnes de sources
Réserver sur plusieurs sites Web

Une agence de voyage moderne.

COMMENT DEVENIR UN DÉTAILLANT MODERNE

Notre schéma pour la vente moderne établit les cinq domaines clés sur lesquels doivent se concentrer les agences de voyages qui s’efforcent d’élever leurs normes de vente au détail au niveau supérieur.

MARQUE
ET DIFFÉRENCIATION

Qu’offrez-vous ? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Et, est-ce que tout cela trouve un écho auprès de vos clients ? La vente moderne ne peut se faire que si la valeur unique de votre marque est claire ; cette partie de notre schéma sous-tend donc toutes les autres.

EXPÉRIENCE
ET SERVICE

Les détaillants véritablement modernes placent le client au cœur de l’expérience globale. Le secteur du voyage doit atteindre les normes en vigueur dans d’autres secteurs, en veillant à ce que les choses restent simples, accessibles et pratiques.

CONTENU
ET PRODUIT

La vente moderne consiste à donner aux clients le choix et à les aider à prendre des décisions. Nous pensons que seules les agences peuvent y parvenir. Mais cela implique d’avoir le bon contenu.

Merchandising

La vente au détail aujourd’hui n’est plus ce qu’elle était il y a 20 ans. Sauf dans le domaine du voyage, car les choses n’ont pas vraiment évolué. L’approche moderne consiste à donner la priorité à ce dont le client a besoin, et non à ce que nous voulons qu’il achète.

DONNÉES ET
TECHNOLOGIE

Les données et la technologie sont les grands catalyseurs de la vente moderne. Les clients attendent des expériences rapides, simples et fiables, mais le secteur du voyage doit utiliser davantage les technologies modernes pour être mieux intégré.

AGENCES, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Travelport

Travelport est la seule entreprise technologique qui investit pour que les agences soient de meilleurs détaillants.

AUTRES PLATEFORMES

D’autres plateformes sont conçues pour optimiser les relations du côté des fournisseurs. Elles ne sont pas orientées vers la vente au détail moderne en agence.

ET C'EST UNE BONNE NOUVELLE POUR LES FOURNISSEURS

La vente moderne ne profite pas seulement aux agences de voyage et aux consommateurs. Les fournisseurs de vols, d’hôtels et de voitures bénéficieront tous de la vente au détail moderne en agence.

46 % des consommateurs affirment que le choix est le facteur le plus important lors de la sélection d’un fournisseur de voyages. La vente moderne consiste à offrir aux clients les meilleurs choix parmi de multiples fournisseurs, produits et services auxiliaires. Et ils sont susceptibles de dépenser plus s’ils trouvent les options parfaites.

La vente moderne aide également à définir les bonnes attentes du client, afin qu’il sache ce qu’il achète, quel que soit l’endroit où il a fait sa réservation. Cela signifie que les clients sont satisfaits lorsqu’ils montent à bord de l’avion, s’enregistrent à l’hôtel ou récupèrent les clés de leur voiture en location.

UNE PLATEFORME POUR UNE NOUVELLE ÈRE DE LA VENTE

Travelport+ est la plateforme de nouvelle génération qui aide les agences à offrir une expérience de vente moderne.

EN SAVOIR PLUS
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