旅行者は素晴らしいデジタル体験を期待しています。
直感的で無駄がなく、スピーディーな体験です。
他の多くの業界がデジタルイノベーションの
限界を押し広げようとしている一方で、
旅行販売は遅れをとっています。
しかし、旅行業界はかつてテクノロジーの革新者であり、
再びそうなることが可能です。
この業界も大きな変革を遂げ、
「旅行販売の新時代」を迎える時が来たのです。
成功か敗退か
近年、人々はデジタル販売に大きな期待を寄せています。旅行業界には近代的な旅行販売の断片が散在するものの、欠如しているのは真に近代的なエンドツーエンドの顧客体験であり、顧客が他の業界で慣れ親しんでいるレベルに追いつくためにもこれが不可欠です。
つまり、旅行業界は近代的な旅行販売を導入するか、それとも存在意義を失うかの選択を迫られています。トラベルポートは、旅行会社こそが、顧客体験を通じて近代的な旅行販売を創造するために最適な環境であると考えています。
しかし、近代的な旅行販売は旅行会社にとって有益なだけではなく、サプライヤーにとってもより高い収益と、顧客満足度および顧客生涯価値の増加につながります。
顧客が
求める
もの
とは？
何十ものウェブサイトにアクセス
多数の情報源を比較
複数のウェブサイトから予約
それは近代的な旅行会社です
近代的な旅行販売へ変革するには
近代的な旅行販売のフレームワークは、5つの重要な分野で構成され、旅行会社が旅行販売の基準をワンランクアップさせる上で役立ちます。
ブランドと差別化
自社は何を提供しているか？競合他社との違いは何か？そして、そのすべてが顧客の心を掴んでいるのか？近代的な旅行販売は、ブランド独自の価値が明確でなければ成り立ちません。差別化こそが、他の4つの分野の中心を成しています。
体験とサービス
真の意味で近代的な旅行会社は、すべての体験の中心に顧客を据えています。旅行業界は、他の業界と同等の、シンプルでアクセスしやすく、利便性に優れたサービスを提供することが求められています。
コンテンツと商品
近代的な旅行販売とは、顧客に選択肢を提供し意思決定を支援することです。これができるのは、旅行会社だけです。ただし、それには適切なコンテンツが必要です。
マーチャンダイジング
今日の販売業は20年前とは異なります。しかし、旅行業界はあまり進化していません。新時代の旅行販売とは、顧客に何を購入させたいかではなく、顧客が何を必要としているかを優先することです。
データとテクノロジー
データとテクノロジーは、近代的な旅行販売にとって必要不可欠です。顧客は、迅速でシンプル、かつ信頼性の高い体験を期待しており、そのために旅行業界は、最新テクノロジーをもっと活用し、より統合されたものにする必要があります。
私たちがついています
トラベルポートは、新たな旅行販売への変革をサポートする唯一のテクノロジー企業です。
他のプラットフォームは、供給側の連携を最適化するように設計されており、旅行販売を進化させていく点に重きを置いていません。
サプライヤーにも朗報があります
近代的な旅行販売がもたらすメリットは、旅行会社と旅行者にとどまりません。航空会社、ホテル、さらにレンタカーも、近代的な旅行販売による恩恵を受けることができます。
46％の旅行者が、旅行会社を選択する際に最も重要な要素は選択肢であると回答しています。近代的な旅行販売とは、複数のサプライヤー、商品、および付帯サービスにおいて、顧客に最良の選択肢を提供することを意味します。そして、最適な選択肢が見つかれば、顧客はより多額の出費をするでしょう。
近代的な旅行販売は、顧客に合わせた基準を設定することができます。顧客がどこで予約を行っても、自身が何を購入しているのか把握することができます。つまり、顧客が満足して飛行機に乗り込んだり、ホテルにチェックインしたり、レンタカーの鍵を受け取ったりすることができるのです。
近代的な旅行販売についての詳細
一部のコンテンツは英語のみとなっておりますことをご了承ください。