8 min read
What this article talks about
- 决定成果的是平台，而非人工智能模型：平台通过控制访问权限、编排、可靠性以及实际可预订的内容来决定成果。
- 现代化基础设施通过统一的数据、规范化、运营屏障以及可扩展的NDC集成来消除行业复杂性。
- 人工智能作为增强层，如何依托强大的平台保障数据质量、个性化和可靠的自动化。
Travelport NDC报价与订单总监Tracey Hempstock表示：底层基础设施将决定谁能从人工智能赋能的旅游业中脱颖而出。
正如我们在本系列博客中所阐述，人工智能在推荐、旅游规划以及自动执行低风险运营任务方面表现出色。但真正的差异化因素在于平台——它们为商家和旅客屏蔽复杂性，掌控实际可预订的内容，更从根本上使人工智能成为可能。
社交媒体既具有影响力，又富有启迪性。人工智能有助于发现目的地、规划详细行程并提供多种选择。然而，平台与基础设施才真正能成就商业现实——它们决定了访问权限、偏向以及商业话语权。Travelport首先是一个平台型企业。该平台是核心赋能因素，一切皆由此展开。
访问权限、编排与安全：“空中交通管制”
平台如何对商业成果产生影响？不妨把平台比作空中交通管制平台，负责调度哪些航班（即内容）可以进入空域并最终降落；它们出现的地点和时间，以及一切如何安全顺畅地就位。即便航空公司和其他旅游服务提供商推出极具吸引力的报价，真正决定旅行社和旅客首先看到什么的，还是那些使访问、顺畅流程和合理排序成为可能的平台。
一个简单的零售比喻：平台就像超市的货架，将符合特定标准的商品摆放在消费者视线所及的高度，这既能吸引他们的注意力，也有可能促成销售。 可见性的重要性丝毫不亚于产品质量。换言之，人工智能能激发兴趣、促进探索，“吊足胃口”；而平台则以最新鲜的食材精心烹制、端上餐桌、呈递账单并完成收款。
基础层：厘清复杂性
对于我们的客户，以及他们所服务的广大旅客而言，Travelport的价值体现在我们的平台与基础设施上；在于我们所提供的访问权限、编排、可靠性与易用性。过去三年的投入与研发，使我们的平台能够通过统一的数据访问与处理，实现可扩展且适配人工智能的旅游分销。
这个“基础层”对分散的NDC及其他内容进行聚合、规范化和标准化。这样一来，客户就无需再管理多个直接集成、不同架构版本以及多家外部IT服务提供商。这是一个极其复杂的环境，而我们的平台则消除了这种复杂性。 它提供了“运营屏障”，将客户与行业碎片化、API差异、架构升级、内部IT团队与第三方技术提供商、航空公司的持续变动以及系统集成维护等诸多因素隔离开来。
与航空公司的直接集成非常复杂。由于涉及多种API、技术提供商和架构变体，这种碎片化状况使得纯自建方案效率低下，且难以大规模维持。相比之下，Travelport NDC平台凭借包括120余项NDC能力检查在内的严格实施标准，确保了数据的质量、一致性和完整性。由此带来更可靠且统一的客户体验。
重要的是，我们的平台能够大规模实现关键功能，应对所有已接入航空公司的航班时间变更、航班中断等状况。在这方面，其他提供商只能提供部分支持。我们的基础设施还可在航空公司协议的约束下确保公正且无偏见的内容展示。 搜索结果按照价格筛选等客观标准呈现，而非基于商业偏见。
Travelport的架构既现代化又具有前瞻性，经优化后能够确保可靠性和可扩展性。 那么，这一切为何如此重要呢？正是这些特性，构成了让人工智能充分发挥其潜力所需的基础。
客户视角：由你飞飞（UNIFIFI）
由你飞飞（UNIFIFI）将旅行社与来自航空公司及GDS系统的全球航班内容相连接。它利用人工智能作为辅助工具而非决策主体，在不取代平台管控或核心分销逻辑的前提下优化业务流程。联合创始人兼首席运营官Afra Wang表示：“我们采用以用户为中心的分销模式，根据客户类型（如企业客户与OTA）以及灵活性、定价、辅营服务等具体需求来定制内容。”由你飞飞利用历史数据和行为洞察，对相关内容进行筛选并确定优先级，从而提升速度、转化率及整体用户体验。通过动态编排与过滤内容流，合适的报价能够触达目标受众，而非无差别地呈现所有选项。
人工智能可以提升自动化等级和性能，但只有基于强大的现代化基础设施才能发挥实效。 而脆弱或过时的系统则会制约人工智能的性能表现。
由你飞飞联合创始人兼首席运营官Afra Wang
她表示，人工智能可以通过主动识别并解决问题来优化基础设施，从而帮助维持系统的稳定性、API的性能及可靠性。但平台始终掌握着控制权。“人工智能是助力因素，而非决策主体。例如，通过实施无偏见排名和更清晰的分销规则，人工智能能够提升效率、提供全新洞察，并助力实现公平性与透明度。 然而，它缺乏全面的现实世界语境，其有效运转离不开底层系统与数据的支撑。内容访问、标准以及实时数据依然掌握在平台手中——人工智能依赖于这些平台，而非取而代之。”
增强层：人工智能
正如由你飞飞的Afra Wang所指出，人工智能最好被视作一个“增强层”，用以补充并拓展您核心平台的能力。它能够帮助挖掘新的商业机遇、打造更加个性化的报价，并提升效率——包括通过精心设计的聊天机器人实现更智能的查询，以及支持NDC的架构升级等。但我们也应始终牢记，人工智能完全取决于底层平台的数据完整性和结构。在由你飞飞的案例中，该企业聚焦于以用户为中心的内容编排，平台于是根据客户类型、行为及需求，借助数据驱动的筛选机制来决定展示哪些内容，以呈现最相关的内容选项。
归根结底，就是要打造一个契合当下需求的平台，并通过提供更干净、更有条理、更可信的数据，为未来的人工智能能力奠定坚实基础——而这对于实现由人工智能驱动的精准个性化、自动化及决策至关重要。
我们正在见证人工智能领域的惊人发展。然而，如果在薄弱的根基上构建人工智能能力，最终只能以失败告终，或者至少会导致时间和资金的浪费。关键在于底层平台、核心GDS以及能够实现集成与编排的数据完整性。未来的所有服务——以及它们所能促成的商业成果——都将取决于快速、准确且可靠的底层旅游数据。
本文为探讨人工智能如何重塑旅游业的博客系列的第三篇。下一篇博客将阐述“增强型旅游代理”的概念——即为何人类判断力+人工智能=竞争优势。