進化する旅行会社、進化する旅行コンサルタント、など

トラベルポートのAPAC担当コマーシャル・ディレクターであるEric Kam氏が、AIが旅行会社に取って代わるものではなく、 そのスピード、対応範囲、そして業務に対する自信を高めるものである理由を解説します。

まず、誰もが気になっている核心的な点に触れます。AIは旅行会社に取って代わるものではなく、またそうあるべきでもありません。現場レベルでは、AIは生産性を高めるツールであり、その効果はすでに現れています。中華圏市場ではAIの導入が進んでおり、旅行会社の82％がAIを活用しているほか、よりパーソナライズされた体験重視の旅行を求める消費者の需要も高まっています。

AIはもはや「未来」の話ではなく、すでに「今、ここ」にあるものです。
中国の多くの旅行会社はすでにAIツールを活用しており、「ITB China Travel Trends Report 2025/26」によると、中国の旅行購入者の半数以上が、おすすめ提案やカスタマーサービスにAIを利用しています。
このようにAIを積極的に受け入れる姿勢と変化する消費者行動が、今後世界的に起こる変化を示しています。

AI活用のための基盤を整える

本ブログシリーズでこれまでお伝えしてきたように、AIが活用される旅行業界において、最終的に競争優位は、適切なプラットフォームによって決まります。
AIは、それに最適化されたインフラなしでは機能しません。Travelport+(ガリレオ/1G)プラットフォームは、AI対応を前提にゼロから再構築されました。
単にレガシーシステムを移行するだけでは不十分であり、AI主導の膨大な処理量に対応できるよう設計された最新のクラウドネイティブアーキテクチャが必要です。
当社ではAWSとのパートナーシップおよびAmazon Bedrockの活用により、エンタープライズグレードのAI機能を提供しているため、お客様が独自に構築する必要はありません。

当社のインフラ構築へのアプローチは責任あるものであり、実証済みの基盤に基づいています。
つまり、話題性を追うのではなく、現実の課題を解決することを重視しています。 当社はAI機能の開発に引き続き多額の投資を行っており、その一環としてTripServices（旧称：JSON API）プラットフォームのAI対応化も進めています。

AIが旅行会社の能力をどのように高めるか

適切な基盤があれば、AIがもたらすチャンス、すなわち「進化する旅行会社」を最大限に活用できます。
AIは、低リスクな業務プロセスの自動化にとどまらず、旅行会社の対応範囲、スピード、正確性、生産性を向上させます。
では、トラベルポートは、旅行会社がAIを活用してワークフロー、意思決定、そして業務に対する自信を高めるために、どのような取り組みを行っているのでしょうか。

旅行会社には、担当市場の複雑さと取扱量の増加に対応するためのツールが必要です。これは中国やアジア太平洋地域において特に顕著です。
トラベルポートのコンテンツ・キュレーション・レイヤー（CCL）は、膨大なコンテンツの中から適切な選択肢を迅速に絞り込み、優先順位付けすることで、旅行会社の意思決定を支援します。
独自の機械学習アルゴリズムにより、検索が高速化され、ルートの最適化が可能になります。
一部のプロバイダーとは異なり、トラベルポートのソリューションはすでに実運用で実績のある機能です。

CCLは、特に今日のように旅行コンテンツが爆発的に増加している状況において、旅行会社が手作業では見つけられない選択肢を提示し、時間とコストを削減する代替案を提供します。
中国やアジア太平洋地域でよく見られる、複雑な複数都市経由の旅程に対応できる点も、もう一つの大きな利点です。 TripServices（旧称：JSON API）は、当社のインテリジェントなAPIオーケストレーション・プラットフォームであり、旅行会社や販売事業者が当社の実績ある技術を活用し、独自性のあるシームレスな旅行体験へと変換することを可能にします。

AIの利点：スピード、規模、差別化

スピードは極めて重要です。旅行者がAmazon並みのリテール体験を期待する現代において、AIは顧客からの問い合わせに即座に対応することを可能にします。
規模も重要な要素です。
AIが調査や比較を担うことで、旅行会社は品質を損なうことなく、より多くの顧客や問い合わせに対応できます。
また、これは市場における差別化要因でもあり、AIツールを使いこなす旅行会社は、競合他社が見落としがちなインサイトや選択肢を提供できます。
さらに商業的な機会も大きく、著しい成長の可能性を秘めています。
この地域では、中国の人口14億人のうち、パスポート保有率はわずか10％、約1億4000万人に過ぎません。

人間の強み：共感力、状況判断力、関係構築力

AIが普及した世界においても、人間が持つ重要なスキルは依然として置き換えられるものではありません。

• 共感力：お客様が言葉にしていないニーズを汲み取り、感情の機微を察知し、運航の乱れなどの際に安心感を提供すること。
• 状況判断力：お客様が「予算重視」と言ったとき、それが単にコストを抑えることではなく、「コストパフォーマンスを意識しながらも、価値ある体験にはお金をかけたい」という意味がある可能性を理解する力。
• 関係構築力：担当者が長期にわたりお客様の好みを記憶し、信頼関係を積み重ねていく力。
• 危機対応力：問題が発生した際に、人間の創造性、柔軟性、そして的確な判断力によって解決へ導く力。

この地域をはじめ世界各地において、文化的な配慮や現地特有の微妙なニュアンスを理解する力は不可欠ですが、これらは依然としてAIが十分に対応できていない領域です。

旅行の未来を担うのはAI、 そして人間です。

次世代の旅行会社は、AIネイティブで、高い能力を備え、徹底したお客様ファーストのサービスを提供する存在となるでしょう。さらに、非決定論的なデータAPI（現在開発中）によってサポートされ、さらに豊富な情報を活用できるようになります。
これは特に中国市場において大きな価値をもたらすでしょう。旅行者の間では、ユニークで体験重視の旅を求める傾向が強まっており、現在では約30％が混雑を避け、ひとつの目的地をより深く探求する旅を望んでいます。
Travelport+(ガリレオ/1G)プラットフォームを介したAIにより、旅行会社は瞬時に状況に対応し、常に変化する旅行者の嗜好に合わせて、旅行者自身もこれまで思いもよらなかったようなパーソナライズされた選択肢を提案できるようになります。

AIを活用した分析と人による専門知識を組み合わせることで、どちらか一方だけでは実現できないレベルのサービスが可能になります。
AIはあくまでツールであり、旅行会社こそがそれを使いこなす専門家です。
日常業務をAIに任せることで、私たちがが最も得意とする「お客様との関係構築」や「複雑な問題解決」に注力できる環境が成功へとつながります。

重要なポイントは、AIを効果的に活用するためのリテラシーが不可欠になることです。
旅行会社には、効果的なプロンプトの作成方法、AIの出力結果の解釈、そして結果を検証する能力が求められます。
何より大切なのは、コンサルティング力やアドバイザリー能力を磨くことです。
AIがより多くの定型業務を担うようになるにつれて、旅行会社の役割は、お客様ニーズの理解、戦略的なおすすめ提案、そして複雑な状況への対応など、より付加価値の高いアドバイザリーサービスへと移行していきます。

AIは、膨大なデータの処理、定型業務の遂行、迅速な比較に優れています。
しかし、旅行は極めて個人的なものであり、多くの場合、非常に複雑です。
多世代での家族旅行を計画する場合や、出張中に足止めされて一夜を過ごさなければならない場合などの重要な場面において、人による理解、共感、そして判断力は依然として欠かせません。

本記事は、AIが旅行業界をどのように変革しているかを探るブログシリーズの第4回です。
第5回となる最終回では、インテリジェントなツール、自動化、そして信頼性の高いインフラを基盤としながらも、私たちにとって馴染みのある形で進化していく、未来のAIネイティブな旅行ビジネスについて解説します。