KI verändert die Suche nach Reisen — die Buchung ist die Herausforderung

Andrew Jordan, Chief Technology Officer bei Travelport, erklärt, warum eine KI-gestützte Suche nicht automatisch bedeutet, dass eine Buchung auch tatsächlich zustande kommt

Da die von Nutzern gesteuerte Suche in sozialen Medien neue Wünsche weckt und unzählige Optionen nun sofort zur Verfügung stehen, verändert KI die Reisebranche grundlegend. Doch hinter dieser schillernden Fassade braucht man eine Plattform, die Träume in die Realität umsetzen kann — und dabei die komplexen realen Herausforderungen in Bezug auf Preisgestaltung, Verfügbarkeit, Abwicklung und Einhaltung von Vorschriften bewältigt.

Menschen weltweit für Geschäfts- und Urlaubsreisen zu befördern, ist eine Herausforderung, und Travelport wurde mit der Vision gegründet, Reisen weniger komplex zu gestalten, mehr Auswahl zu bieten und Reibungsverluste zu verringern. KI eröffnet uns fantastische neue Möglichkeiten, diese Vision zu verwirklichen. In einer Welt, in der scheinbar alle Optionen offen sind und Reisende sich alles Mögliche wünschen und erwarten können, sind wir bestens aufgestellt, um ihnen dabei zu helfen.

Soziale Medien und Algorithmen beeinflussen die Wahl des Reiseziels: 68 % der Nutzer gaben an, dass TikTok ihnen bei der Entscheidung für eine Reise hilft^¹, während 59 % der Reisenden der Generation Z angaben, eine Reise direkt aufgrund von TikTok gebucht zu haben². Diese Zahlen werden weiter steigen. Reisende erwarten zunehmend, dass KI ihre Absichten versteht, die Auswahl eingrenzt, Vor- und Nachteile erläutert und den Weg von der Inspiration zur Buchung beschleunigt. Statista berichtete im Jahr 2025, dass weltweit bereits 40 % der Verbraucher ein KI-basiertes Tool wie ChatGPT für die Reiseplanung nutzten^.³ Dennoch besteht nach wie vor eine erhebliche Lücke zwischen Inspiration und Transaktion.

Ich sollte vielleicht unterscheiden zwischen „unbearbeiteten Transaktionen“, die vollständig automatisiert werden können — wie Kundenanfragen und einfache Buchungen, für die sich KI hervorragend eignet — und Transaktionen, die menschliches Eingreifen erfordern. Es wird weiterhin eine Nachfrage nach eher traditionellen, sehr persönlichen Reiseanbietern geben — für maßgeschneiderte oder Luxusreisen sowie für Reisen mit mehreren Zwischenstopps und komplexen Reiserouten, die von spezialisierten Agenturen abgewickelt werden. Und es wird nach wie vor notwendig sein, dass ein Mensch eingreift, wenn etwas schiefgeht (Verspätungen, Stornierungen).

Die Art der Suche hat sich verändert, die Buchung jedoch nicht

Zumindest noch nicht. Genau diese Lücke ist das Problem, das wir lösen wollen.

Der moderne Reisevertrieb orientierte sich traditionell an Reiseziel und Verfügbarkeit: Wohin soll die Reise gehen, wann und mit wie vielen Personen? Da KI eine scheinbar unbegrenzte Bandbreite an Möglichkeiten eröffnet, besteht nun echtes Potenzial für wahre Freiheit und Personalisierung. KI spielt ihre Stärken vor allem in der Phase vor der Buchung aus (Entdeckung, Planung, Erstellung der Reiseroute). Doch Reisende oder ihre Reisevermittler müssen auch zügig und sicher zum nächsten Schritt übergehen: der Buchung und Bezahlung.

Die KI-gestützte Suche ist heute im Vergleich zu herkömmlichen, auf Verfügbarkeit basierenden Buchungssystemen nach wie vor ungenau und weniger geregelt. KI arbeitet probabilistisch; die Ergebnisse hängen von den Trainingsdaten ab und können ungenau sein oder zu „Halluzinationen“ neigen. Dies steht im Gegensatz zu den Kernanforderungen bei Reisebuchungen: Präzision und Sicherheit, insbesondere bei Zahlungen und der Logistik, sowie zu Risiken wie fehlerhaften Transaktionen, ungültigen Reiserouten und Sorgfaltspflichten bei Geschäftsreisen.

Bislang hatte die Reisebranche Schwierigkeiten, die Suche und die Buchung nahtlos miteinander zu verknüpfen, doch es gibt bereits Beispiele dafür. Der Travelport-Kunde Sembo nutzt einen intelligenten algorithmischen Ansatz, um Pauschalreisen auf der Grundlage von Eingaben in natürlicher Sprache zu erstellen: „Ich möchte zwei Wochen in Florida für eine vierköpfige Familie, einen Roadtrip mit sechs Zielen, Anreise nach Orlando, mit einem Budget von X.“ Sobald eine Reiseroute angezeigt wird, lädt eine Schaltfläche den Kunden dazu ein, diese Reise sofort zu buchen. Da Sembo die Live-Verfügbarkeit von Travelport abruft, ist die Reise vollständig in Echtzeit buchbar. Dies geht über die reine Recherche hinaus — es mündet direkt in eine Transaktion.

Zwar können KI-Tools bereits personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Eingaben in natürlicher Sprache generieren, doch sind die Reisebranche und ihre Systeme nicht darauf ausgelegt, diese komplexen, offen formulierten Anfragen in großem Maßstab zu verarbeiten. Veraltete Technologiestandards wie XML und JSON schränken die Effizienz im Vergleich zu modernen, maschinenlesbaren Systemen ein. KI-gestützter Reisevertrieb erfordert eine effizientere Abfrageverarbeitung, eine verbesserte Datenverarbeitung, weniger unnötige Varianten und relevantere Ergebnisse, die durch intelligente Inhaltskuratierung unterstützt werden.

Und der Wandel steht bevor. Travelport hat kürzlich eine Partnerschaft mit dem KI-Entwickler und Technologiedienstleister Cognizant sowie mit Anthropic, dem Unternehmen hinter Claude, bekannt gegeben, um Systeme, die logisch denken und planen können, mit Plattformen zu verbinden, die Transaktionen in der realen Welt abwickeln können. Ein neues KI-Ökosystem für die Reisebranche entsteht.

Derzeit können Umfang, Kosten und Infrastruktur erhebliche Herausforderungen darstellen; KI erfordert umfangreiche Rechenressourcen, die kosteneffizient bereitgestellt werden müssen. Vertrauen ist eine weitere Hürde, wenn auch weniger bei jüngeren Reisenden. Eine weltweite Umfrage von G2⁴ ergab, dass 51 % der 18- bis 34-Jährigen KI vertrauen; bei den 35- bis 54-Jährigen sind es 48 % und bei den über 55-Jährigen nur 38 %. Das Vertrauen wird zunehmen, sobald KI so vertraut und akzeptiert ist wie die heutigen Messaging-Tools.

Die Infrastruktur muss mit dem Wandel Schritt halten

Reiseplattformen müssen Transaktionsgenauigkeit, Zugang zu zuverlässigen Buchungsbeständen und Verfügbarkeiten, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie die Fähigkeit zur Bewältigung von Störungen und Stornierungen gewährleisten — Fähigkeiten, die KI allein nicht bieten kann. Die Stärke von Travelport liegt darin, diese Zuverlässigkeit und Sicherheit in großem Maßstab sowohl im Urlaubs- als auch im Geschäftsreisebereich zu gewährleisten, gestützt auf beispiellose Reisedaten und Branchenerfahrung.

Eine leistungsstarke, KI-fähige Plattform ermöglicht Ihnen den Zugriff auf und die Nutzung komplexer Echtzeit-Bestände, die Kombination mehrerer Optionen aus unzähligen Datenquellen, die Annahme von Zahlungen sowie die Unterstützung von Ticketausstellung, Abrechnung und Compliance. Reiseanbieter müssen sich ihrerseits zunehmend darauf konzentrieren, ihre Unternehmenskultur, Systeme und Prozesse an KI-beeinflusstes Verhalten anzupassen, um einen nahtlosen Übergang von der Inspiration bis zur Buchung zu ermöglichen. Und dies hängt von der richtigen Infrastruktur ab.

Heute ist KI am effektivsten bei der Unterstützung der Produktsuche, der Verbesserung der Personalisierung und der Steigerung der Effizienz, doch bestehende Systeme und menschliche Kontrolle bleiben für die endgültigen Transaktionen unverzichtbar. Die Verbindung zwischen Inspiration und Buchung entwickelt sich rasant weiter, wobei noch intelligentere Ultra-Personalisierung und echte hybride KI- und Mensch-Erlebnisse in Aussicht stehen. 

Travelport gibt das Tempo in einer „AI-first“-Vertriebslandschaft vor, in der Geschwindigkeit, Inhaltsnormalisierung und Echtzeit-Konnektivität von entscheidender Bedeutung sind. Dies erreichen wir durch die Bereitstellung einer skalierbaren, intelligenten Plattform, den Ausbau unseres leistungsstarken Inhaltsangebots und die Schaffung eines wirklich KI-gesteuerten Nutzererlebnisses. Diese drei Säulen mögen einfach erscheinen, doch wie bei einem Schwan, der über das Wasser gleitet, wird unter der Oberfläche kräftig gepaddelt — angetrieben durch eine Investition in Höhe von 50 Millionen US-Dollar in die nächste Wachstumsphase unseres Unternehmens. 

Dies ist der erste Beitrag einer Blogreihe, in der untersucht wird, wie KI die Reisebranche verändert — und dass diejenigen Unternehmen erfolgreich sein werden, die über die Infrastruktur, die Plattformen und das Fachwissen verfügen, um KI in großem Maßstab einzusetzen. Im nächsten Blogbeitrag geht es darum, wie KI an ihre Grenzen geraten kann, wenn der Druck steigt.