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What this article talks about
- Warum Plattformen – und nicht KI-Modelle – die Ergebnisse bestimmen, indem sie den Zugang, die Koordination, die Zuverlässigkeit und das tatsächliche Buchungsangebot steuern.
- Wie moderne Infrastruktur die Komplexität der Branche durch einheitliche Daten, Normalisierung, operative Entlastung und skalierbare NDC-Integration beseitigt.
- Wie KI als Erweiterung fungiert, die für Datenqualität, Personalisierung und zuverlässige Automatisierung auf leistungsstarke Plattformen baut.
Die zugrunde liegende Infrastruktur wird darüber entscheiden, wer in einer KI-gestützten Reisebranche die Nase vorn hat, sagt Tracey Hempstock, Director, NDC Offer & Order bei Travelport.
Wie wir in dieser Blogreihe bereits gesehen haben, eignet sich KI hervorragend für Empfehlungen und die Reiseplanung sowie für die Automatisierung von operativen Aufgaben mit geringem Risiko. Doch Plattformen sind das entscheidende Unterscheidungsmerkmal: Sie entlasten Anbieter und Reisende von der Komplexität, steuern, was tatsächlich gebucht werden kann, und machen den Einsatz von KI überhaupt erst möglich.
Soziale Medien beeinflussen und inspirieren. KI ermöglicht die Recherche, detaillierte Reisepläne und vielfältige Optionen. Doch erst die Plattform und die Infrastruktur sorgen für eine wirtschaftliche Realität — sie bestimmen den Zugang, die Ausrichtung und die wirtschaftliche Hebelwirkung. Travelport ist in erster Linie ein Plattform-Unternehmen. Die Plattform ist der zentrale Motor, von dem aus alles seinen Lauf nimmt.
Zugang, Koordination und Sicherheit: „Flugsicherung“
Wie beeinflussen Plattformen die geschäftlichen Ergebnisse? Stellen Sie sich eine Plattform wie die Flugsicherung vor, die steuert, welche Flüge (Inhalte) in den Luftraum einfliegen und schließlich landen dürfen. Wo und wann sie erscheinen und wie sicher und reibungslos sich alles in die richtige Position bewegt. Selbst wenn Fluggesellschaften und andere Reiseanbieter überzeugende Angebote haben, ist es die Plattform, die den Zugang, den Ablauf und die Reihenfolge ermöglicht — was letztendlich darüber entscheidet, was Reisebüros und Reisende als Erstes sehen.
Eine einfache Metapher aus dem Vertrieb: Plattformen sind wie Regale im Supermarkt, in denen die richtigen Produkte (je nachdem, welche Kriterien man zugrunde legt) auf Augenhöhe der Verbraucher platziert werden, um deren Interesse zu wecken und möglicherweise dadurch Verkäufe zu generieren. Sichtbarkeit kann genauso wichtig sein wie Produktqualität. Anders ausgedrückt: KI steigert das Interesse und die Entdeckungsfreude und weckt den Appetit, während die Plattform das Essen aus den frischesten Zutaten zubereitet, es serviert, die Rechnung präsentiert und die Zahlung entgegennimmt.
Die grundlegende Ebene: Komplexität verstehen
Für unsere Kunden — und damit auch für die Reisenden, die sie betreuen — liegt der Mehrwert von Travelport in unserer Plattform und Infrastruktur sowie in den Vorteilen, die wir durch Zugriff, Koordination, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit bieten. Dank der Investitionen und Entwicklungen der letzten drei Jahre ermöglicht unsere Plattform nun einen skalierbaren, KI-fähigen Reisevertrieb durch einheitlichen Datenzugriff und einheitliche Datenverarbeitung.
Diese „Grundlagenschicht“ aggregiert, normalisiert und standardisiert fragmentierte NDC- und andere Inhalte. Dadurch entfällt für Kunden die Notwendigkeit, mehrere direkte Integrationen, unterschiedliche Schema-Versionen und mehrere externe IT-Anbieter zu verwalten. Es handelt sich um eine unglaublich komplexe Umgebung, und unsere Plattform beseitigt diese Komplexität. Sie bietet „operative Entlastung“ — sie schützt Kunden vor Branchenfragmentierung, API-Unterschieden, Schema-Upgrades, internen IT-Teams und externen Technologieanbietern, laufenden Änderungen bei Fluggesellschaften sowie der Wartung von Integrationen.
Die direkte Integration von Fluggesellschaften ist komplex. Diese Fragmentierung über mehrere APIs, Technologieanbieter und Schema-Varianten hinweg macht einen „Do-it-yourself“-Ansatz ineffizient und bei großem Umfang nur schwer aufrecht zu halten. Im Gegensatz dazu gewährleistet die NDC-Plattform von Travelport Datenqualität, Konsistenz und Vollständigkeit dank strengen Implementierungsstandards, darunter mehr als 120 NDC-Fähigkeitsprüfungen. Dies führt zu einem zuverlässigeren und einheitlicheren Kundenerlebnis.
Entscheidend ist, dass unsere Plattform wichtige Funktionen in großem Maßstab ermöglicht und dabei Probleme wie Flugplanänderungen und die Bewältigung von Flugausfällen bei allen integrierten Fluggesellschaften abdeckt. Das ist etwas, das andere Anbieter nur teilweise unterstützen können. Unsere Infrastruktur gewährleistet zudem Fairness und eine unvoreingenommene Darstellung der Inhalte, die durch Vereinbarungen mit den Fluggesellschaften geregelt ist. Die Ergebnisse werden auf der Grundlage objektiver Kriterien wie Preisfiltern und nicht aufgrund kommerzieller Interessen dargestellt.
Die Architektur von Travelport ist modern und zukunftsorientiert und wurde im Hinblick auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit optimiert. Und warum ist all das so wichtig? Diese Eigenschaften bilden die Grundlage, die erforderlich ist, damit KI ihr volles Potenzial entfalten kann.
DIE KUNDENPERSPEKTIVE: UNIFIFI
UNIFIFI verbindet Reisebüros mit globalen Flugangeboten von Fluggesellschaften und GDS-Systemen. Dabei wird KI als unterstützendes Werkzeug und nicht als Entscheidungsträger eingesetzt, wodurch Prozesse optimiert werden, ohne die Kontrolle über die Plattform oder die zentrale Vertriebslogik zu ersetzen. „Wir verfolgen ein nutzerorientiertes Vertriebsmodell, bei dem die Inhalte auf den jeweiligen Kundentyp — beispielsweise Firmenkunden im Gegensatz zu Online-Reisebüros (OTAs) — sowie auf spezifische Anforderungen wie Flexibilität, Preisgestaltung und Zusatzleistungen zugeschnitten werden“, erklärt Afra Wang, Mitbegründerin und COO. UNIFIFI nutzt historische Daten und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten, um relevante Inhalte zu filtern und zu priorisieren, wodurch die Geschwindigkeit, die Konversionsraten und das gesamte Nutzererlebnis verbessert werden. Durch die dynamische Steuerung und Filterung des Inhaltsflusses können die richtigen Angebote die richtige Zielgruppe erreichen, anstatt alle Optionen gleich darzustellen.
KI kann die Automatisierung und Leistung verbessern, funktioniert jedoch nur dann effektiv, wenn sie auf einer robusten, modernen Infrastruktur aufbaut. Schwache oder veraltete Systeme schränken die Leistungsfähigkeit der KI ein.
Afra Wang, Mitbegründerin und COO bei UNIFIFI
Sie sagt, KI könne die Infrastruktur verbessern, indem sie Probleme proaktiv identifiziert und löst, um so die Systemstabilität, die API-Leistung und die Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. Die Kontrolle liegt jedoch weiterhin bei der Plattform. „KI ist ein Hilfsmittel, kein Entscheidungsträger. KI verbessert die Effizienz und liefert neue Erkenntnisse; sie fördert Fairness und Transparenz, beispielsweise durch unvoreingenommene Ranglisten und klarere Verteilungsregeln. Ihr fehlt jedoch der vollständige Kontext der realen Welt, und sie ist auf zugrunde liegende Systeme und Daten angewiesen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Plattformen regeln nach wie vor den Zugriff auf Inhalte, Standards und Echtzeitdaten — KI ist von ihnen abhängig, anstatt sie zu ersetzen.“
Die Erweiterungsschicht: KI
Wie Afra Wang von UNIFIFI betonte, lässt sich KI am besten als „Erweiterungsschicht“ betrachten, die die Funktionen Ihrer Kernplattform ergänzt und erweitert. Sie bietet die Möglichkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen, personalisiertere Angebote zu erstellen und die Effizienz zu steigern — von intelligenteren Abfragen über gut konzipierte Chatbots bis hin zur Ermöglichung von NDC-Schema-Upgrades. Wir sollten jedoch stets bedenken, dass KI vollständig von der Datenintegrität und -struktur der zugrunde liegenden Plattform abhängt. Im Fall von UNIFIFI, dessen Geschäftsmodell an einer nutzerzentrierten Content-Orchestrierung ausgerichtet ist, bestimmt die Plattform anhand von Kundentyp, Verhalten und Bedürfnissen, welche Inhalte angezeigt werden, und nutzt dabei datengesteuerte Filterung, um die relevantesten Optionen bereitzustellen.
Darauf läuft es letztendlich hinaus: eine Plattform, die heute ihren Zweck erfüllt und gleichzeitig durch die Bereitstellung sauberer, besser strukturierter und vertrauenswürdiger Daten die Grundlage für zukünftige KI-Fähigkeiten schafft — unerlässlich für eine präzise, KI-gestützte Personalisierung, Automatisierung und Entscheidungsfindung.
Derzeit erleben wir unglaubliche Fortschritte im Bereich der KI. Doch der Aufbau Ihrer KI-Funktionalitäten auf einem schwachen Fundament kann nur zum Scheitern führen oder zumindest Zeit- und Geldverschwendung bedeuten. Entscheidend sind die zugrunde liegende Plattform, das zentrale GDS sowie die Datenintegrität, die eine Integration und Orchestrierung ermöglicht. Alle zukünftigen Dienste — und die damit verbundenen wirtschaftlichen Erfolge — hängen von schnellen, präzisen und zuverlässigen zugrunde liegenden Reisedaten ab.
Dies ist der dritte Teil einer Blogreihe, in der untersucht wird, wie KI die Reisebranche verändert. Im nächsten Blogbeitrag wird das Konzept des Agenten der nächsten Generation erläutert — warum menschliches Urteilsvermögen + KI = Wettbewerbsvorteil.