skip to Main Content

Press Release

最新研究:消费者的需求:便捷、现代化的旅游零售体验

Press Release
  • 93%的消费者表示,最好的零售商能够让他们轻松找到所需商品
  • 59%的消费者表示得到自己想要的东西比支付的价格更重要
  • 在18-41岁的年轻消费者中,有83%希望获得更多人性化的客户支持
  • 为减少旅行中的二氧化碳排放量,60%的消费者表示会选择较长的交通路线前往目的地、49%的消费者会选择增加支出

英国兰利,2023412Travelport是一家全球性科技公司,助力全球数十万家旅游供应商提供旅游预订服务。该公司委托进行的一项新的独立研究显示,消费者希望旅游业迈向现代化。此项研究名为“消费者的需求”,揭示了很多问题,解释了客户对旅游零售商缺乏信任的原因,即缺乏简化和直观的体验、便捷的支持和透明度。对于旅游业来说,这些见解提供了有价值的思路和机会,有助于提高销售额和客户忠诚度。

Travelport首席营销官Jen Catto表示:“基于在疫情期间赢得的信誉,旅游业已经准备好迈向现代化,为消费者提供他们期望的简单、便捷、支持性的体验。 根据Travelport委托进行的一项新研究,相比旅游业,客户更喜欢在其他零售领域购物。 如今,旅游业正在复苏,旅游品牌可借此良机重新投资于客户体验,在增加收入的同时赢得客户忠诚度。 这是双赢的局面。”

主要研究结果

时间和透明度比价格更重要

Travelport的研究印证了“时间就是金钱”的理念,证实消费者花在网上搜索的时间甚至超过购物——查阅评论、寻求推荐以及研究报价中所包含的其他因素。 研究显示,大多数(69%)消费者每天或每周都在网上搜索购买信息,只有极少数(仅2%)消费者表示从不在网上搜索购买信息。 Travelport还发现,几乎所有消费者(93%)都认为最好的现代零售商能够让他们轻松找到所需商品。 在旅程的各个环节都有众多选项可供消费者选择,这一点对于旅游零售商来说尤其重要。 完全的透明度是大多数消费者(90%)最渴望的,这意味着现代零售商必须提前分享完整的产品信息,以帮助消费者节省时间并增强购买信心。 这将帮助零售商取得成功。 实际上,大多数受访者(59%)表示得到自己想要的东西比支付的价格更重要。

Z世代也希望获得便捷、人性化的客户支持

本研究中的大多数受访者(77%),无论年龄如何,都曾与聊天机器人进行过互动。 然而,理论上属于“数字原住民”的18至41岁人群中,仅有四分之一的人经常使用聊天机器人。 当出现问题时,四分之三的受访者更喜欢与人交谈(通过聊天或电话),但出乎意料的是,相比年长者(42岁及以上),年龄在18-41岁的年轻消费者中有更多人(83%)实际上希望获得更多的人工支持。 此外,本研究中的消费者也认为,轻松退款和退改签(43%)、筛选选项(40%)和个性化报价(29%)非常重要。 这些因素清楚地表明,从研究到购买和购买后体验,消费者在零售旅程的每个阶段都重视更多的个人支持。

为了追求可持续性,消费者愿意增加旅行时间和支出

气候变化和可持续性是消费者关注的焦点,尤其是热爱旅游的消费者。 Travelport的研究显示,近一半的消费者(49%)会选择增加支出,甚至更多的消费者(60%)会选择更长、非直达的交通路线,以减少旅行中的二氧化碳排放量。 这在不同的年龄组中表现有所不同,研究结果显示,在18-41岁的消费者中,33%的人愿意多花2-3小时旅行以减少二氧化碳排放,而42岁及以上人群中这一比例仅为19%。

欲了解Travelport对于现代零售的更多见解,敬请访问https://www.travelport.com/what-consumers-want/cn

###

 编者注

  • 本调查由Travelport委托Toluna Research进行。
  • 研究样本包括来自澳大利亚、哥伦比亚、沙特阿拉伯、英国和美国的2,000名消费者。

 

关于 Travelport
Travelport是一家全球性科技公司,助力全球数十万家旅游供应商提供预订服务。Travelport的新一代市场Travelport+ 将旅游买家和卖家联系起来,简化了品牌连接方式、升级了旅游销售方式并实现了现代数字零售。Travelport总部位于英国伦敦,业务遍及全球165多个国家/地区,致力于推动创新,简化复杂的旅游生态系统。

根据Travelport委托进行的一项新研究,相比旅游业,客户更喜欢在其他零售领域购物。 如今,旅游业正在复苏,旅游品牌可借此良机重新投资于客户体验,在增加收入的同时赢得客户忠诚度。
Travelport首席营销官Jen Catto
Back To Top