Données et technologie
Les données et la technologie sont les grands catalyseurs de la vente au détail moderne. Si le voyage est complexe, le client ne doit pas en avoir l'impression. Il veut avoir affaire à un point de vente unique, mais pour…
Merchandising
Les consommateurs attendent que les marques les connaissent parfaitement. Les détaillants modernes excellent dans le merchandising en fonction des intérêts du client, et le voyage doit s'améliorer dans ce domaine. Nous devons permettre aux consommateurs de trouver plus facilement les…
Contenu et produit
La vente moderne consiste à offrir des choix aux clients et à les aider à prendre des décisions. Seules les agences peuvent le faire vraiment bien, car elles sont les seules à pouvoir évaluer les besoins des clients et les…
Expérience et service client
Les détaillants vraiment modernes donnent la priorité aux besoins, aux comportements et aux désirs des clients plutôt qu'à la vente. Ils sont au cœur de l'expérience globale. Le voyage doit correspondre aux normes que des entreprises comme Amazon proposent, avec…
Valeurs de la marque et confiance
La différenciation fait toute la différence. Pour y parvenir, les détaillants en voyages devraient se concentrer sur la valeur ajoutée, et non sur la guerre des prix. Sans cette différenciation, il n'y a pas de confiance, et sans confiance, il…