スーツケースを持って、旅に出よう：2022年の旅行需要の再燃を示すトラベルポートの最新調査

2年間にわたる国境閉鎖の後、トラベルポートの最新調査では、人々は何よりも旅行を優先することが判明、娯楽、ショッピング、セルフケアよりも

2022年3月22日、英国・ラングレー：世界中で何十万もの旅行サプライヤーの予約業務を支援するグローバルテクノロジー企業であるTravelportは、本日、2022年の旅行需要の再燃を強調する最新調査結果を発表しました。トラベルポートが委託し、Toluna Researchが実施した調査では、7カ国の数千人の回答者が、旅行のためなら6カ月以上好きなことをあきらめても構わないと回答しています。

• コンサートを見送る 71%
• 新しい服を買うのをやめる 64%
• スパトリートメントをあきらめる 63％
• 映画館を利用しない 60%
• スポーツをあきらめる 53%
• 外食をやめる 36%

「過去2年強は大きな挑戦でしたが、世界の旅行業界は2021年末までに総活動の50％以上を回復しました」と、トラベルポートのチーフマーケティングオフィサーであるJen Cattoは述べています。「この調子でいけば、今年度末には85％にまで回復する可能性があります。旅行への欲求が強いということを今回の調査結果は明確に示しており、人々が再び旅行するためにどれだけの犠牲を払っても構わないかを浮き彫りにしています。」

しかし、旅行体験のすべての面で、同等に熱狂されているわけではありません。回答者が休暇先で過ごす際に感じる楽しさと、その旅行を予約する際に感じる不満との間に、体験における顕著なギャップが見られました。

• 最も旅行需要が高い米国の回答者の43%が、旅行の予約は楽しいとは思っていない
• しかし、同じグループの95%は休暇自体は楽しいと思っている

世界的に見て、「最も楽しいアクティビティ」の第1位は「旅行」でしたが、「旅行商品の購入」となると、衣料品、飲食や電化製品業界に引き離され、第4位に転落してしまいます。これは単なる世代間の問題ではありませんZ世代の回答者の4分の1が、旅行プランの検索、比較、予約が複雑であることに同意しており、楽しくないと感じています。

平均して、旅行者は旅行を予約する前に、なんと38の異なるウェブサイトを訪問しています。他の業界では、消費者の日々洗礼される期待に応えて進化し、時間の経過とともに認識を変化させながら、シンプルさと革新性の面で邁進しています。調査の回答者は、旅行業界は金融業界よりもさらに劣るほど革新的でないと認識し、孤立した独特な業界だと考えています。

「旅行商品の購入は複雑です。だからこそ、トラベルポートは、旅行の複雑なエコシステムの簡素化を使命としています。」とCattoは続けます。「旅行需要の回復がパンデミック開始以来最も強力なペースで進んでいる中、業界は顧客の声に耳を傾けることが不可欠です。今こそ、消費者の利便性、デジタル体験、選択肢の幅を何よりも重視し、旅行販売を再構築する時です。旅行商品の購入に明確さ、信用、楽しさを取り戻すことで、顧客の信頼を高め、リピーターを増やし、そして先進的な販売の成功基準である真の顧客ロイヤルティを刺激できます。」

この調査は、米国、英国、オーストラリア、香港、インド、シンガポール、アラブ首長国連邦の2,000人以上の回答者を対象に実施したものです。詳しくはTravelport.com/Retailing-Reportをご覧いただくか、press@travelport.comまでお問い合わせください。

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トラベルポートについて

トラベルポートは、世界何十万の旅行サプライヤーの予約業務を支援するグローバルテクノロジー企業です。旅行のバイヤーとセラーは、同社の次世代マーケットプレイスであるTravelport+でつながっています。このツールを使うことにより、ブランドのつながり方が簡素化され、旅行の販売方法がアップグレードされ、最新のデジタル販売が可能になります。英国ロンドンに本社を置き、世界180か国以上で事業を展開しているトラベルポートは、複雑な旅行のエコシステムを簡素化するためのイノベーションを推進することに注力しています。