DAS ERWACHEN
EINES NEUEN ZEITALTERS
VON GESCHÄFTSREISEN
Prognosen für
das Jahr 2024
und nach der Pandemie
ARBEIT HAT SICH
WEITERENTWICKELT.
Das bedeutet große Veränderungen für Geschäftsreisen.
Geschäftsreisen befinden sich derzeit in einem massiven Wandel. Was ist die Ursache dafür? Weitreichende gesellschaftliche Veränderungen. Remote Working hat sich durchgesetzt und bietet Arbeitnehmern mehr Wohlbefinden und eine bessere Work-Life-Balance. Währendessen sehen sich Unternehmen mit einer sich ständig verändernden finanziellen Landschaft und neuen Umweltbelastungen konfrontiert. Und gleichzeitig verschwimmen die Grenzen zwischen Verbraucher- und Unternehmenstrends immer mehr. Zusammengefasst bedeutet dies eine Menge neuer Erwartungen und Reibungspunkte, die es bei Geschäftsreisen zu bewältigen gilt.
Travelport ist hier, um zu helfen. Mit der Übernahme von Deem zu Beginn dieses Jahres verstärken wir unsere Bemühungen, Geschäftsreisen zu modernisieren. Und das beginnt damit, dass wir herausfinden, was den Geschäftsreisenden von heute am wichtigsten ist, und diese Erkenntnisse dann nutzen, um Unternehmen und TMCs dabei zu unterstützen, es richtig zu machen.
Wir haben sechs wesentliche Trends für das kommende Jahr identifiziert. Dabei haben wir uns auf unsere eigene Recherche, auf Quellen aus der Branche und auf die kollektive Intelligenz unserer Kunden gestützt. Wir haben Vorschläge ausgearbeitet, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihr Konzept für Geschäftsreisen zu modernisieren und alle Beteiligten glücklich zu machen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie das Neueste über moderne Geschäftsreisen.
GESCHÄFTSREISEN SIND ZURÜCK.
DOCH WAS HAT SICH GEÄNDERT?
Seit dem Ende der Pandemie gibt es viele Spekulationen über die Zukunft der Geschäftsreisen. Doch laut GBTA sind die weltweiten Ausgaben für Geschäftsreisen im Jahr 2022 um 47% auf über eine Billion US-Dollar angestiegen. Und es gibt keine Hinweise darauf, dass dieses Wachstum nachlässt. Es wird prognostiziert, dass die Ausgaben bis Ende 2024 wieder das Niveau von vor der Pandemie erreichen werden — und damit schneller als bislang für Mitte 2026 prognostiziert.
Warum ist das so? In erster Linie, weil Geschäftsreisen für viele Menschen eine logistische Notwendigkeit sind, z. B. für Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer, Berater, Mitarbeiter bei Konferenzen und Veranstaltungen, Bauarbeiter, Zirkusleute usw. Für diese Menschen ist das Unterwegssein ein fester Bestandteil ihrer Tätigkeit, und in den unsichersten Wirtschaftszeiten wird es sogar umso mehr eingeplant. Denn nichts ist so wertvoll wie der persönliche Kontakt zu den Kunden.
Und die anderen? Sie reisen, weil ihr Unternehmen es so will, und sind fest davon überzeugt, dass persönliche Zusammenkünfte Leistung und Wachstum fördern. Was Sie vielleicht überraschen wird, ist die Tatsache, dass fast neun von zehn (87%) der Geschäftsreisenden derselben Meinung sind.
der Mitarbeiter sind der Meinung, dass Geschäftsreisen für das Wachstum des Unternehmens wichtig sind.
Quelle: bericht von Uber und GBTA
Dennoch haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, ihre Mitarbeiter zu mobilisieren, und das liegt daran, dass viele von ihnen immer noch von zu Hause aus arbeiten. Prognosen zufolge werden bis 2025 32,6 Millionen der in den USA Beschäftigten von zu Hause aus arbeiten. Die Art des Arbeitens hat sich verändert, und das hat Auswirkungen auf Geschäftsreisen. Die große Herausforderung besteht heute darin, Geschäftsreisen für alle zu ermöglichen und dabei die Wünsche von Arbeitnehmern und Arbeitgebern in Einklang zu bringen. Es gibt einige Aspekte, die wir mit Blick auf das Jahr 2024 berücksichtigen sollten.
Das Gleichgewicht zwischen den Wünschen und Bedürfnissen aller Beteiligten ist ein heikler Akt, und viele Unternehmen wenden sich an TMCs, um ihnen dabei zu helfen. Hier sind sechs wichtige Dinge, die Sie für das Jahr 2024 wissen sollten.
6 GESCHÄFTSREISETRENDS FÜR 2024
(UND WIE MAN DAMIT UMGEHT)
Studien zeigen, dass Fernarbeit Arbeitnehmern eine viel bessere Lebensqualität bietet. Wenn man Menschen also heutzutage zu einer Reise auffordert, muss man bedenken, dass sie vergleichsweise viel mehr aufgeben als noch vor ein paar Jahren. Geschäftsreisen nach der Pandemie sind eine andere (und größere) Herausforderung. Das heißt nicht, dass die Leute nicht reisen wollen, aber wenn sie es tun, erwarten sie die gleiche Art von Freiheit, Flexibilität und persönlicher Zeit, die sie in ihrem täglichen Leben genießen.
der Geschäftsreisenden wünschen sich Optionen, die das Wohlbefinden und die Produktivität fördern und Erholung ermöglichen.
Quelle: Travelport-studie 2022
Um dieses Bedürfnis zu befriedigen, müssen Unternehmen verstehen, was “Wohlbefinden” für die Menschen wirklich bedeutet. Für einige bedeutet es, dass sie besonders auf Komfort, Bequemlichkeit, Belohnung und Erholungszeit achten. Für andere bedeutet es praktischere Flugzeiten, Besprechungszeiten oder mehr Zeit für Erholung. Insgesamt geht es darum, ein Gefühl zu schaffen, bei dem Dienstreisen einen normalen Tag besser widerspiegeln und das Privatleben weniger stark beeinträchtigen. Im Jahr 2024 werden Mitarbeiter von Unternehmen erwarten, dass sie flexibel sind und sich um ihr Wohlbefinden kümmern — für viele wird dies sogar genauso wichtig wie das Gehalt. Das war eine der wichtigsten Erkenntnisse von GBTA 2023, die sich mit den Ergebnissen der unabhängigen Studie von Travelport zu Beginn dieses Jahres decken.
AUSWAHL, PERSONALISIERUNG UND ERHOLUNGSZEITEN ANZUBIETEN, SCHAFFT WOHLWOLLEN
Auf diesem starken Arbeitsmarkt ist das Wohlbefinden der Arbeitnehmer ein entscheidender Faktor, wenn man sie zu einer Reise auffordert. Studien zeigen, dass Mitarbeiter nicht bleiben, wenn das Wohlbefinden beeinträchtigt ist. Ausscheidende Mitarbeiter verursachen Probleme für Unternehmen, da unbesetzte Stellen, Einstellungskosten und Ausbildungszeiten unterm Strich entweder als Kosten oder als entgangene Einnahmen zu Buche schlagen.
der Arbeitnehmer würden in Betracht ziehen, ein Unternehmen zu verlassen, das nicht auf ihr Wohlbefinden achtet.
Quelle: Gympass
Genau wie Reisemanager und TMCs, sind auch Travelport und Deem der Meinung, dass der Kunde immer im Mittelpunkt einer Reise stehen sollte. Schließlich geht es bei Wohlbefinden nicht nur um Gesundheitsleistungen, Yoga in der Mittagspause oder hybrides Arbeiten, sondern um alle Aspekte des Arbeitslebens. Aber jeder Mensch hat eine eigene Definition von Wohlbefinden — genau wie jedes Unternehmen eine eigene Reihe von Anforderungen hat, um erfolgreich sein zu können. Warum also wird in Reiserichtlinien manchmal ein pauschaler Ansatz verfolgt?
Die erfolgreichsten Geschäftsreise-Programme schaffen ein Gleichgewicht zwischen Kosteneinsparungen und Zufriedenheit der Reisenden. Sie bieten den Nutzern ein modernes User Interface, zuverlässige Inhalte und Omnichannel-Support — und das alles auf der Grundlage von Richtlinien, die Wohlbefinden und Produktivität in den Vordergrund stellen.
Direct Travel
Geschäftsreisemanager und TMCs wissen, wie wichtig es ist, für Transparenz zu sorgen und den Reisenden alle Möglichkeiten zu geben, die sie brauchen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, auch wenn das durch die Geschäftspolitik etwas eingeschränkt ist. Das kann bedeuten, Ausnahmen zu machen und den Vorgesetzten die Erlaubnis zu erteilen, eine Regel außer Kraft zu setzen, z.B. für zusätzliche Beinfreiheit oder Zugang zu einem Fitnessstudio. Es kann bedeuten, zusätzliche Erholungszeit einzuplanen, damit die Mitarbeiter ausgeruht und bereit für die Arbeit sind, wenn sie zurückkommen. Und es muss sichergestellt werden, dass sie nicht für kleine Annehmlichkeiten, wie z.B. eine günstige Flugzeit, zu tief in die Tasche greifen müssen.
All das können Sie erreichen, indem Sie sich für eine Technologie entscheiden, die Ihnen transparente, umfangreiche und intelligente Inhalte und Angebote zur Verfügung stellt und es Ihnen gleichzeitig ermöglicht, unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Personen festzulegen.
Während der Pandemie wurden viele Menschen an Orten eingestellt, die weit von ihrem eigentlichen Firmensitz entfernt liegen. Andere verließen die Großstädte, und das Leben als “digitaler Nomade” wurde zu einer Karriere-Möglichkeit. In der Zwischenzeit erhielten die Unternehmen mehr Freiheit, Talente von überall her einzustellen, auch dort, wo es sie weniger kostet. Drei Jahre später gibt es nun eine neue Anforderung an diese Mitarbeiter: Sie sollen von Zeit zu Zeit ins Büro kommen. Während “Geschäftsreisen” früher vielleicht nicht Teil ihres Jobs waren, bedeutet ihr “pendeln” zu einem physischen Büro jetzt vielleicht, dass sie einen Flug nehmen, anstatt in ihr Auto zu steigen.
Besuche in anderen Büros sind nichts Neues, aber der Zweck, das Format und die Häufigkeit der Besuche ändern sich. Außerdem geschieht dies nicht mehr nur im Inland, sondern auch international. Die EU ergreift beispielsweise Maßnahmen, die es den Arbeitnehmern ermöglichen, sich freier zwischen Niederlassungen zu bewegen, wenn auch nur für eine begrenzte Anzahl von Tagen im Jahr, damit sie voll und ganz in eine andere Lebensweise eintauchen können.
Dieser Trend wird von einigen Branchen als “Super-Pendeln” bezeichnet, aber im Gegensatz zu einer normalen Zug- oder Autoreise mit kurzen Wegen gibt es für ein Unternehmen mehr Gründe, für eine Reise zu bezahlen. Laut einer Deloitte-Umfrage unternehmen Mitarbeiter, die ihren Wohnsitz verlegt haben, jetzt mehr Fahrten zum Firmensitz, von denen die meisten (70%) entweder ganz oder teilweise vom Unternehmen bezahlt werden. Und das bedeutet, dass es eine neue — oder zumindest eine beschleunigte — Art von Geschäftsreisen gibt, die in den Reiserichtlinien der Unternehmen berücksichtigt werden müssen. Denn das Format dieser Besuchsreisen kann sich im Vergleich zu typischen Dienstreisen, z. B. zu einer Konferenz, einem Vertriebsmeeting usw., stark unterscheiden. Besuchsreisen finden selten statt und sind tendenziell von längerer Dauer. Sie dienen in der Regel der Verbesserung der Kontakte, der Arbeitsmoral und der Mitarbeiterbindung und können daher auch mehr Freizeit und Freizeitaktivitäten beinhalten.
Das Problem dabei ist jedoch (neben den steuerlichen Auswirkungen), dass viele Unternehmen immer noch auf alte Reiserichtlinien zurückgreifen, die vor der Pandemie verfasst wurden, als das Konzept noch gar nicht existierte oder jedenfalls eine Ausnahmeerscheinung war.
GESCHÄFTSREISE-RICHTLINIEN SIND REIF FÜR EINE MODERNISIERUNG
Die vielen neuen Arten von Arbeitsverhältnissen bieten Reisemanagern eine große Chance, die Reiserichtlinien der Unternehmen für diese neuen und differenzierten Anforderungen zu überdenken. Zum Beispiel. Vielleicht arbeiten Sie für ein großes Technologieunternehmen, das langfristig Firmenwohnungen für Mitarbeiter anmietet, die “auf Besuch” sind, sodass Ihre größte Herausforderung darin besteht, geeignete Flüge oder Mietwagen zu finden anstelle einer Unterkunft. Oder vielleicht hat Ihr Unternehmen kein Büro mehr und Ihr Reisebudget wurde umgewidmet, um die Mitarbeiter gelegentlich zusammenzubringen. Durch eine Überarbeitung Ihrer Geschäftsreiserichtlinie können Sie diese neuen Herausforderungen meistern und die Bedürfnisse der Reisenden und des Unternehmens besser miteinander in Einklang bringen.
Die Reiserichtlinien der Unternehmen sind dazu da, die Kosten im Griff zu behalten, und die Einhaltung des Budgets ist manchmal ein wichtiger Erfolgsmaßstab bei Dienstreisen. Doch nach der Pandemie geht es bei Geschäftsreisen um mehr als nur Kostenkontrolle. Es gibt neue Messwerte, die Reisemanagern und TMCs dabei helfen können, Unternehmen zu verbessern.
der Geschäftsreisenden wünschen sich volle Transparenz darüber, was sie kaufen.
Quelle: Travelport-studie
Als Verbraucher sind wir heute alle viel näher an der Planung, Buchung und der Verwaltung einer Reise dran als je zuvor. Außerdem genießen viele Menschen in ihrem Berufsleben heute mehr Freiheiten bei der Arbeit von zu Hause aus, sodass es selbstverständlich ist, dass es bei Reisen nicht anders ist. All das bedeutet, dass Geschäftsreisende eine große Bandbreite an Optionen erwarten, sie erwarten mehr Kontrolle über ihre Reisen und sie erwarten, dass man ihnen zutraut, verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen.
Das bedeutet nicht, dass sie keine Unterstützung durch ein Geschäftsreisebüro brauchen oder wollen (mehr dazu weiter unten) — es bedeutet, dass jede moderne Geschäftsreiserichtlinie mehr Transparenz und Flexibilität bieten muss. Aber bietet die Richtlinie Ihres Unternehmens das tatsächlich? Oder schafft sie unnachgiebige Regeln und Möglichkeiten, den Prozess zu umgehen.
FINDEN SIE KREATIVE WEGE, DAMIT IHRE REISERICHTLINIEN FÜR ALLE FUNKTIONIEREN
Die Chance für Reisemanager, den Wandel anzuführen, ist groß. Stellen Sie sich vor, die Reiserichtlinien von Unternehmen wären flexibler, anstatt nur aus einem Satz von Regeln zu bestehen. Ja, wir brauchen immer noch Regeln, aber die Reisepläne für Geschäftsreisen könnten sicherlich individueller und weniger pauschal gestaltet werden.
Vielleicht gibt es ein besseres Hotel, das etwas weiter vom Kunden entfernt, aber etwas billiger ist. Vielleicht würde ein Reisender einen weniger komfortablen Flug gegen ein bequemeres Bett eintauschen. Vielleicht ist er ein Genießer und möchte weniger für den Transport und mehr für ein schönes Restaurant ausgeben. Es geht darum, die Menschen zu befähigen, Entscheidungen zu treffen und Prioritäten für das zu setzen, was ihnen am wichtigsten ist, ohne dass die Kosten explodieren.
Geschäftsreisende von heute wollen Flexibilität und Individualität. Deshalb bieten wir ihnen mehr Auswahl, die Möglichkeit, ihre Flüge, Hotels und Transportmittel selbst auszuwählen und maßgeschneiderte Reiserouten zu erstellen, die ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
Travel Executive
Das ist nur ein Beispiel dafür, wie wir die Firmenreiserichtlinien und die Art und Weise, wie wir Regeln festlegen, überdenken können. Wenn Geschäftsreisende mitbestimmen können, was für sie wichtig ist, wird die Idee der Geschäftsreise versüßt und die Verbundenheit mit ihrem Arbeitgeber verbessert. Diese Denkweise bedeutet jedoch, Geschäftsreisen als Gesamtpaket zu betrachten, anstatt jede einzelne Komponente zu kontrollieren. Aber wenn man es richtig macht, wird die Reise für den Mitarbeiter angenehmer, ohne dass sich das negativ auf den Umsatz auswirkt.
Unternehmen müssen nicht nur ihre Mitarbeiter auf Geschäftsreisen schicken, neue Anforderungen erfüllen und effizient arbeiten, sondern sie stehen auch unter wachsendem Druck, Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. In den USA soll beispielsweise die Kohlenstoffbilanzierung zu einem verpflichtenden Bericht an die U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) werden, sodass zumindest börsennotierte Unternehmen angehalten sind, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und über die damit verbundenen Auswirkungen zu berichten.
Und diese Unternehmen sind nicht nur dem Druck von Regierungen und Umweltorganisationen ausgesetzt. Der Klimawandel ist auch bei den Verbrauchern ein immer wichtigeres Thema, und ihre Bedenken verschwinden nicht, nur weil sie bei der Arbeit sind. Immer mehr Geschäftsreisende — vor allem jüngere, sozial engagierte — wünschen sich mehr Transparenz über die Umweltauswirkungen ihrer Reisen. In diesem Punkt sind sich Unternehmen und Arbeitnehmer einig. Es ist daher nicht überraschend, dass 63% der Unternehmen mehr in nachhaltige Reisen investieren und 80% der Geschäftsreisenden sich mehr nachhaltige Optionen wünschen.
Fast ein Viertel (24%) der Geschäftsreisenden würde eine Reise aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken ablehnen.
Quelle: Concur-studie
FINDEN SIE HERAUS, WELCHE REISE-ENTSCHEIDUNGEN EINEN ECHTEN UNTERSCHIED MACHEN
Wenn wir über die Bedeutung von Auswahl sprechen, meinen wir nicht nur Flugzeiten, Gepäckoptionen und die Wahl zwischen Huhn oder Lachs. Es geht darum, den Menschen mehr Informationen zur Verfügung zu stellen und ihnen zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Wir sind der Meinung — und die Daten belegen das — dass die Reisemanager in den Unternehmen eine große Rolle spielen werden, wenn es darum geht, die Dinge voranzutreiben. Denn sie haben das Budget und die Macht, wirklich etwas zu bewirken. Dazu brauchen Sie allerdings mehr als nur ein Blattsymbol in Ihrer Buchungssoftware. Sie brauchen Einblick darin, was eine “nachhaltige Auswahl” wirklich beinhaltet.
Eine Möglichkeit ist, sich nicht auf den Kohlenstoffausgleich zu konzentrieren, sondern die CO2-erzeugenden Eigenschaften eines jeden Fluges zu betrachten. Ihre Buchungstools müssen Ihnen und Ihrem TMC verlässliche Zahlen liefern, damit diese bei der Auswahl von Flügen auf der Grundlage Ihrer Regeln berücksichtigt werden können. Auf diese Weise wird Ihre Berichterstattung genauer, und Sie wissen, wie Sie Ihre Kohlenstoffziele wirklich erreichen — etwas, das von Regierungen und Regulierungsbehörden zunehmend gefordert wird.
Abschließend sei noch auf einen Ansatz hingewiesen, mit dem Unternehmen versuchen, ihre Umweltbelastungen zu verringern: Sie schicken ihre Mitarbeiter auf längere Reisen statt auf mehrere Kurztrips. Sie arrangieren mehrere Treffen in derselben Stadt über einen längeren Zeitraum oder eine Tour durch mehrere Städte und sparen so die Gesamtzahl der Flüge. Der Nachteil dabei ist, dass längere, anspruchsvollere Reisen das Wohlbefinden der Mitarbeiter beeinträchtigen, und wir wissen ja, wohin das führt, nicht wahr? Nicht unbedingt, wenn man es richtig macht, wie wir im nächsten Abschnitt sehen werden.
Weniger, aber längere Reisen mit mehr Meetings sind ein guter Weg, um dem Planeten zu helfen, aber was bedeutet das für Martina, die sechs Tage weg von zu Hause, von Familie, Freunden und ihrer teuren Mitgliedschaft im Fitnessstudio verbringen muss? Um die Menschen aus ihren gemütlichen Home-Offices zu locken, fordern die Reisenden die Unternehmen auf, die Aussicht darauf so attraktiv und sinnvoll wie möglich zu gestalten.
Es ist interessant zu sehen, dass es eine Diskrepanz gibt zwischen dem, was Unternehmen und Reisemanager für wichtig halten, und dem, was Mitarbeiter tatsächlich wollen. Studien zufolge, denken Reisemanager, es ginge um einen späteren Arbeitsstart am Tag nach der Reise (74%) oder darum, dass der Reisende bei einer Fluggesellschaft oder einem Hotel buchen darf, bei der/dem er eine Bonusmitgliedschaft hat (68%). Aber Geschäftsreisende sagen, dass sie mehr wollen, z.B. bezahlte Premium-Erlebnisse (45%) oder zusätzliche bezahlte Urlaubstage (42%). In den Jahren 2022/2023 hat etwa die Hälfte der Geschäftsreisenden (47%) auf ihren Reisen (zumindest teilweise) zusätzliche Zeit für Privates eingeplant. Weitere 61% wünschen sich, dass ihre Geschäftsreiserichtlinien etwas Freizeit und die Möglichkeit vorsehen, Partner oder Familienangehörige auf Kosten des Arbeitnehmers mitnehmen zu können.
Wir alle haben während der Pandemie auf Reisen verzichtet, oder? Weniger Zeit im Büro bedeutet Zeit, die man an neuen und aufregenden Orten verbringen kann. Das ist besonders für jüngere Arbeitnehmer wichtig, die in der Regel mehr reisen wollen und dies auch als berufliche Annehmlichkeit betrachten.
KOMBINIERTE REISE-ERLEBNISSE FÖRDERN DAS ENGAGEMENT DER MITARBEITER
In der Vergangenheit bedeuteten Geschäftsreisen oft, dass man 24 Stunden seines Tages für einige Tage oder mehr opfern musste. Aber die heutige Konzentration auf das Wohlbefinden bedeutet, dass sich Geschäftsreisen mehr wie ein normaler Tag anfühlen und Zeit für Erholung und Entspannung bieten müssen. Kombinierte Reisen sind also nichts Neues, aber — wie Amex GBT betont — Fernarbeit und die damit verbundenen Erwartungen an den Lebensstil haben die Nachfrage danach verstärkt.
Das bedeutet nicht, dass man einen Urlaub für die Mitarbeiter organisiert, obwohl einige Reisebüros bereits damit beginnen, diesen Service anzubieten, und einige Arbeitgeber dies als Option in Betracht ziehen. Vielmehr geht es darum, dass Ihre Mitarbeiter die Flexibilität haben, eine kombinierte Reise-Erfahrung zu genießen. Und es geht sogar darum, sie dabei zu unterstützen, und zwar durch Ihr TMC oder Ihre Buchungs- und Abrechnungssoftware.
der Geschäftsreisenden wünschen sich Empfehlungen für ihre Reise. Und 85% wollen, dass sie von Agenturen kommen.
Quelle: Travelport-studie 2023
Manchmal ist dazu nur eine Regel erforderlich, die es dem Mitarbeiter erlaubt, seine eigene Kreditkarte für Extras über die Reisekostenplattform und das Buchungstool zu verwenden. Selbst bei Dingen, für die das Unternehmen normalerweise zahlen würde (wie Hotels oder Mahlzeiten), können Sie den Mitarbeiter einfach die Differenz für ein Upgrade zahlen lassen. Oder machen Sie es zu einem Teil Ihres Prämienprogramms — es gibt viele Möglichkeiten. Oder Sie können dem Reisenden erlauben, Zusatzleistungen auf der gleichen Reiseroute zu buchen. Oder lassen Sie sie die Reise über ein Wochenende verlängern, damit sie Freunde in der Nähe besuchen oder das Reiseziel erkunden können. Birmingham steht vielleicht nicht ganz oben auf Ihrer Liste der Orte, die Sie unbedingt besuchen wollen, aber wenn Sie beruflich dorthin müssen, warum sollten Sie nicht das Beste daraus machen?
Ein Beispiel: Sie haben einen Vertriebsmitarbeiter am Freitag zu einem Treffen nach Berlin geschickt, aber er muss am Montag bereits in Hamburg sein. Anstatt am Freitagabend nach Hause zu fliegen und am Montag wieder aufzubrechen, wäre es da nicht lohnender, die beiden Reisen miteinander zu verbinden und dem Mitarbeiter ein kleines zusätzliches Taggeld für ein Fußballspiel oder ein schönes Restaurant zu geben? Das ist immer noch viel billiger, und Sie bekommen die Lorbeeren dafür, dass Sie das anbieten. Der Mitarbeiter bekommt eine bessere Reise und fühlt sich mehr wertgeschätzt. Auch das Unternehmen profitiert davon, denn es beweist, dass es flexibel ist und Wert auf das Wohlbefinden und die persönliche Zeit seiner Mitarbeiter legt. Außerdem erreichen Sie Ihre Nachhaltigkeitsziele. Alle gewinnen — solange Sie die Bedürfnisse aller Beteiligten fair und zufriedenstellend abwägen.
Heutzutage muss man wirklich mit dem Unerwarteten rechnen. Ob extreme Wetterereignisse, politische Instabilität, Streiks oder sogar Bettwanzen — es gibt viele externe Faktoren, die unerwartete Änderungen bei jeder Art von Reise verursachen können. Laut Egencia betrachten 69% der Vielreisenden Störungen mittlerweile als normal. Aber die gute Nachricht ist, dass das 94% der Menschen nicht davon abhält, trotzdem zu reisen.
Die weniger gute Nachricht ist, dass Geschäftsreisende oft nicht das Gefühl haben, viel Unterstützung zu bekommen, wenn sie sie brauchen. Fortune berichtet, dass weniger als ein Drittel der Angestellten angibt, auf Reisen praktische Hinweise zu erhalten, z.B. an wen sie sich im Notfall wenden können oder was bei einem Zwischenfall zu tun ist. Und nur eine kleine Mehrheit der Geschäftsreisenden glaubt, dass ihr Unternehmen bei einem Notfall oder einer persönlichen Krise während einer Auslandsreise helfen kann. Eines ist gewiss: Diese Unsicherheit ist nicht gut für das Wohlbefinden.
Unsere Kunden sagen uns: Reisen ist heute anfälliger für Veränderungen als je zuvor, daher brauchen wir unterwegs mehr Unterstützung. Um alle in Bewegung zu halten, brauchen wir eine moderne Vertriebstechnologie, mit der wir Dinge wie Reiseplanänderungen, Self-Service und die Kommunikation mit den Kunden besser verwalten können
Altour
Immer mehr Geschäftsreisende (vor allem jüngere) nutzen neue technologische Hilfsmittel, um Störungen zu bewältigen. Nein, das bedeutet nicht, dass sie ChatGPT im Falle eines Erdbebens um Rat fragen. Es bedeutet, dass sie es nutzen, um Echtzeit-Updates zu erhalten, Tipps zu Zeiteinsparungen zu bekommen, Aktivitäten am Reiseziel ausfindig zu machen und Vorkehrungen zu treffen, wenn sich die Umstände unerwartet ändern.
NUTZEN SIE VERTRIEBSTECHNOLOGIE, UM DIESE ANFORDERUNGEN ZU ERFÜLLEN
Alle Bereiche der Reisebranche sahen sich in den letzten drei Jahren mit ernsthaften Problemen aufgrund von Personalmangel konfrontiert. Gepaart mit einer steigenden Nachfrage nach mehr Unterstützung (vor allem in dringenden Fällen) stellt dies eine große Belastung für TMCs dar. Um dem entgegenzuwirken, benötigen TMCs und Unternehmen eine Technologie, die dem Reisenden mehr Informationen zur Verfügung stellt und ihm im Buchungstool die richtige Auswahl bietet. Wie bereits erwähnt, haben Menschen unterschiedliche Bedürfnisse und Anliegen, und Funktionalität, die dies berücksichtigt, ist entscheidend — insbesondere für die Sicherheit von Frauen und LGBTQI+-Personen. Dies ermöglicht Ihnen auch ihrer Sorgfaltspflicht besser nachzukommen, indem die Kriminalitätsrate und die Sicherheit der Reisenden geprüft werden, ohne dass die Reisenden zu Google greifen müssen.
Während 77% der Befragten Chatbots schon einmal verwendet haben, wünscht sich etwa die gleiche Menge die Möglichkeit eines Live-Chats mit einem Menschen.
Quelle: Travelport-studie 2023
Automation und Künstliche Intelligenz können Unternehmen und TMCs dabei helfen, Reisende proaktiver zu unterstützen, damit sie es nicht selbst tun müssen. Wenn etwas schiefgeht, brauchen Sie Tools, um im Voraus direkt mit den Reisenden zu kommunizieren und ihnen Auswahlmöglichkeiten zu geben, damit sie für alle Eventualitäten planen können. Sie brauchen Self-Service-Funktionen, damit die Reisenden das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre Reise zu haben, auch wenn die Welt um sie herum das nicht tut. Heutzutage erwarten die Menschen eine Reihe von Kontaktmöglichkeiten und Optionen wie einen Live-Chat, damit Probleme sofort gelöst werden können, ohne dass sie auf einen Rückruf warten müssen. Und wie immer ist die menschliche Komponente entscheidend: Stellen Sie sicher, dass immer ein echter Mitarbeiter zur Verfügung steht, um zu helfen, wenn sich Pläne ändern. Überraschenderweise ist das für jüngere Reisende sogar noch wichtiger.
KÖNNEN IHNEN HELFEN, MENSCHEN ZU BEWEGEN
Travelport und Deem sind der Meinung, dass der Kunde immer im Mittelpunkt des Reise-Erlebnisses und der Geschäftsreise-Politik stehen sollte. Schließlich sind zufriedene Reisende die besten Botschafter, die ein Unternehmen draußen in der Welt haben kann.
In den letzten Jahren haben wir Innovationen und Investitionen im Bereich der Geschäftsreisen getätigt, weil wir an diesen Sektor glauben. Wir konzentrieren uns darauf, das Kundenerlebnis zu modernisieren und Geschäftsreisende glücklich zu machen. Und hey, viele Menschen genießen es, beruflich zu reisen (wir jedenfalls tun das). Aber es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, was sie dafür aufgeben, vor allem im Vergleich zu vor fünf Jahren.
Es ist an der Zeit, Ihre Geschäftsreisepolitik zu modernisieren, um Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen und den Prozess einfach, effizient und komfortabel zu gestalten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, bedeutet das, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter mit Ihren eigenen in Einklang bringen müssen. Wenn Sie ein TMC sind, sind Sie es gewohnt, die Bedürfnisse aller Beteiligten in Einklang zu bringen, aber jetzt gibt es neue Aspekte zu berücksichtigen. Ja, das bedeutet, die Dinge anders zu betrachten. So wird der Erfolg nicht nur an der Kostensenkung gemessen, sondern auch am Wohlbefinden, an der Mitarbeiterbindung, an der Produktivität und an der Erfüllung von Nachhaltigkeitszielen. Doch Sie werden schon bald die Vorteile sehen. Die Mitarbeiter werden zufriedener sein. TMCs werden eine wertvollere Rolle spielen. Für Reisemanager wird es einfacher sein, die Mitarbeiter im Rahmen der Richtlinien zu halten, die Kosten zu senken, die Fluktuation zu reduzieren und die Sorgfaltspflicht zu erfüllen. Und Unternehmen werden letztlich auch ihre Einstellungskosten senken.
Aber um all das zu erreichen, brauchen Sie eine flexible Technologie, die Transparenz, umfangreiche, intelligente Inhalte, Angebote und die Möglichkeit bietet, unterschiedliche Berechtigungen auf individueller Ebene festzulegen. Es ist unsere Aufgabe, Ihnen dabei zu helfen. Wir bieten Ihnen die maximale Auswahl an transparentem Reise-Content, ermöglichen mehr Flexibilität bei der Bereitstellung von regelkonformen Angeboten und liefern die Daten, die Ihnen helfen, die Ergebnisse zu messen.
Sie brauchen die ganze Palette an Möglichkeiten. Denn Sie müssen Ihren Kunden helfen, die richtige Reise zu finden.
Und eine moderne, leicht zu bedienende Plattform, die das Buchen und Verwalten von Reisen einfach macht.